лення.
Канал. Це засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела до одержувача. Загальновідомі канали - передача мови і письмових матеріалів, електронна пошта, відеострічки і т.д. Важливо правильно вибрати канал, щоб обмін інформацією був ефективним. Канал повинен відповідати ідеї, що зародилася на першому етапі, бути сумісним з типом символів, використовуваних для кодування.
Одержувач. Особа, якій призначена інформація. Заради одержувача і відбувається комунікація. Одержувач декодує повідомлення. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають таке ж значення для одержувача, то він буде знати, що саме мав на увазі відправник. Якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник, обмін інформацією ефективний. Ці дії є зворотний зв'язок.
Зворотній зв'язок. Це реакція одержувача на повідомлення джерела. Це і облік джерелом реакції одержувача на повідомлення. Зворотній зв'язок робить комунікацію динамічним двостороннім процесом. Чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим він ефективніший.
Позитивний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий. Негативний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий не був.
Комунікаційний процес можна розкласти також на складові його взаємозалежні етапи. Вони такі:
. Зародження ідеї.
2. Кодування і вибір каналу.
. Передача.
. Декодування.
На кожному з етапів процесу зміст може бути пошкодженим або навіть повністю втрачений. Причини викривлення можуть бути самими різними і варіювати від мови (у вербальному і невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, а також в організаційному статусі між керівником і підлеглими. Відмінності в сприйнятті змінюють зміст повідомлень, а відмінності в статусі ускладнюють точну передачу інформації.
Фактори, які знижують успішну комунікацію, називаються комунікативними бар'єрами. Ці бар'єри розрізняють як Макробарьери і Мікробарьери. Макробарьери комунікацій перешкоджають успішної комунікації в цілому. До них відносяться:
- перевантаження інформаційних каналів і спотворення інформації;
- потреба у все більш складної інформації;
- інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов.
Мікробарьери перешкоджають успішній комунікації в конкретних вузьких сферах. Це:
- відношення джерела (відправника) інформаціік одержувача (адресата);
- відношення адресата до джерела інформації;
- сприйняття одержувачем сенсу багатозначних слів;
- відсутність зворотного зв'язку.
У зв'язку зі сказаним завданням менеджера є звести до мінімуму втрати і спотворення сенсу інформації при русі її по комунікаційних мереж.
Комунікаційна мережа
Формальні і неформальні комунікації. Проблема чуток
Поняття «комунікаційна мережа» є дуже важливим у питанні комунікацій. Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином учасників процесу за допомогою інформаційних потоків.
Якщо в комунікації беруть участь більше двох осіб, то способів комунікацій між ними може бути досить багато.
Вибір відповідного для даної організації способу зв'язку учасників комунікаційного процесу враховує такі обставини: час;
- надійність;
- ставлення членів організації до прийнятої в ній комунікаційної схемою.
Це означає, що для нормального життя організації та рішення нею своїх проблем інформація від керівника до безпосереднього виконавця і назад не повинна «застрявати» на проміжних рівнях управління; вся інформація повинна доходити за призначенням, а будь-яка помилка в роботі виявлятися швидко, тоді не доведеться переробляти роботу всієї групи; люди повинні бути задоволені існуючими комунікаціями.
Комунікації в організації діляться на формальні (офіційні) і неформальні.
Формальні комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями даної організації і здійснюються за формальними каналами. Серед формальних комунікацій виділяють:
- вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;
- горизонтальні - між різними підрозділами, які призначаються для координації діял...
