можливість реалізації восьми ключових принципів системного управління якістю, освоєних передовими міжнародними компаніями. Ці принципи складають основу підготовлюваного поновлення міжнародних стандартів у галузі управління якістю ISO серії 9000 [6, с.27].
. Орієнтація на споживача. Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування. Стратегічна орієнтація на споживача життєво необхідна кожній організації і кожному підприємству, функціонуючому в умовах конкурентного ринку.
. Лідерство керівника. Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації.
. Залучення працівників. Це одне з ключових положень TQM, відповідно до якого кожен працівник повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
4. Процесний підхід. Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до управління. Виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.
. Постійне поліпшення. Двадцять років тому стратегія якості базувалася на концепції оптимальної якості. Досвід японської, а потім американської та європейської промисловості показав, що встановлювати межі поліпшенню не припустимо, саме поліпшення має бути системою і складовою частиною системи управління [11, с. 77]. Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
. Прийняття рішень, заснованих на фактах. Реалізація цього принципу покликана виключати необгрунтовані рішення, які зазвичай називають вольовими. Необхідно збирати й аналізувати фактичні дані і приймати рішення на їх основі. Найбільш поширеними зараз є статистичні методи контролю, аналізу і регулювання.
. Взаємовигідні відносини з постачальниками. Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують здатність обох сторін створювати цінності [38, с.2].
Ці вісім принципів управління якістю утворюють основу для стандартів на системи менеджменту якості, що входять в сімейство ІСО 9000.
Ключовим завданням менеджменту компаній є створення, практична реалізація і подальша сертифікація системи менеджменту якості, що забезпечує стабільне, стійке якість виготовляється і поставляється продукції протягом певного періоду часу.
Гарантом такої стабільності є наявність у фірми-виробника системи менеджменту якості, відповідної визнаним міжнародним вимогам [20, с. 18].
Склад і сутність систем якості регламентується низкою міжнародних стандартів з управління якістю продукції. Для споживачів наявність таких систем у виготовлювачів продукції є гарантією того, що їм буде поставлена ??продукція необхідної якості в повній відповідності з договорами (контрактами). Тому нерідко споживач при укладанні контрактів вимагає перевірки наявної у виробника системи забезпечення якості на відповідність її вимогам міжнародних стандартів. Таким чином, російським підприємствам без подібного роду систем забезпечення якості продукції не обійтися.
Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності замовників.
Споживачам необхідна продукція, характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Ці потреби та очікування, як правило, відображаються в технічних умовах на продукцію і зазвичай вважаються вимогами споживачів. Вимоги можуть бути встановлені споживачем в контракті або визначені самою організацією. У кожному разі прийнятність продукції, в кінцевому рахунку, встановлює споживач. Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, організації також відчувають конкурентний тиск і технічний прогрес змушують постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси.
Система управління якістю може бути основою постійного поліпшення з метою збільшення ймовірності підвищення задоволеності, як споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам [38, с. 27].
Дамо визначення функцій якості:
- планування споживчої якості продукції - розробка з урахуванням ринкової кон'юнктури споживчих вимог до продукції та технічно...
