ерахованих спеціалізованих видів управлінської діяльності здійснюється за допомогою таких загальних функцій управління, як планування, організація, регулювання, контроль, облік, забезпечення керованості, координація діяльності, аналіз результатів та ін.
Різні цілі управлінської діяльності лежать у різних площинах. Так, цілі у фінансовій сфері можуть припускати мінімізацію поточних витрат, у той час як цілі у сфері якості - додаткові поточні витрати. Таким чином, керівник повинен визначити пріоритети по кожній наміченої мети і сформувати «дерево цілей» по ієрархічній структурі.
Цільові пріоритети сучасного менеджменту представлені на рис. 1.2.
Малюнок 1.2 - Пріоритетність спеціалізованих видів управлінської діяльності системі сучасного менеджменту
В основі сучасного підходу до управління лежить системна орієнтація всіх підрозділів організації на якість з кінцевою метою виправдань очікувань покупців і, як наслідок, отримання максимально можливого прибутку. Тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якості продукції, що представляє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси і ресурси, необхідні для управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.
1.2 Сутність і значення системи менеджменту якості
На початку 80-х років суть і поняття управління якістю у вигляді «тотального контролю якості (TQC)» поступово змінилося до сутності і поняттю «тотального менеджменту якості (TQM)».
Слід зазначити, якщо всі попередні системи управління якості могли бути представлені як типові для впровадження їх на підприємствах, то особливості системи TQM, що враховують специфіку підприємства, особливості національного законодавства та національної економіки, професійний рівень і інші, не дозволяють простого копіювання системи менеджменту якості одного підприємства в іншого.
Загальне управління якістю (TQM) - це система дій, спрямованих на досягнення задоволення і захоплення споживачів, зростання можливостей працівників, більш високі, довготривалі доходи і менші витрати.
Головна ідея TQM - нової філософії управління - полягає в тому, що компанія повинна працювати над одночасним удосконаленням відразу трьох складових: продукції, організації і персоналу. Тільки виконання цих умов дозволяє компанії досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу [20, с.109].
Якість визначається досягненням задоволеності клієнтів, поліпшенням фінансових результатів і ростом задоволеності службовців своєю роботою в компанії. І цією якістю необхідно управляти. Очевидно, що необхідно не тільки створити систему, здатну ефективно управляти якістю, але також створити такі умови, при яких це саме якість буде поставлено на чільне виробничого процесу [7, с.24].
Система TQM є комплексною системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна ідеологія TQM базується на принципі - «постійне поліпшення якості». Стосовно до якості діє цільова установка - прагнення до нуля дефектів, до нуля непродуктивних витрат, до постачань - точно в строк. При цьому усвідомлюється, що досягти цих меж неможливо, але до цього треба постійно прагнути і не зупинятися на досягнутих результатах.
Включення в систему TQM стандартів ІСО 9000 до виходу версії ІСО 9000-2000 було в значній мірі штучним. Це пов'язано з тим, що TQM - динамічна, безперервно розвивається і самодостатня система, в той час як стандарти ISO серії 9000 старої версії - статична методологія фіксування (сертифікатом на систему якості) та інспектування певного рівня якості продукції. При цьому система якості виступає більше як структура, ніж система управління якістю. Не випадково в ІСО 9000-2000 відбулася заміна терміна «система якості» на термін «система менеджменту якості», що відображає динамічність системи [15, с. 25].
Менеджмент якості є однією з найбільш важливих сфер діяльності керівництва підприємства. Завдяки стандартам ISO серії 9000, система менеджменту якості стала, мабуть, найбільш повно регламентованої підсистемою управління підприємством.
У відповідності з міжнародним стандартом ДСТУ ISO серії 9000-2001 система менеджменту якості визначається як система менеджменту для керівництва та управління організацією стосовно до якості [38, с.10].
Сьогодні у світі використовуються різні системи управління якістю. Але для успішної діяльності в даний час вони повинні забезпечувати ...
