і організації. Для визначення ризику можна використовувати статистичний, експертний і комбінований методи.
У сучасних умовах необхідність маркетингових досліджень визначається завданням забезпечення стійких конкурентних переваг у довгостроковій і середньостроковій перспективі. У цьому контексті необхідно виділити три головні напрями - це дослідження споживачів, конкурентів і власне оферента [1].
Всі результати маркетингових досліджень призначені менеджменту компаній для прийняття управлінських рішень, які пов'язані з поведінкою компанії в конкурентному середовищі, а прийняття супроводжується, як правило, ризиком.
Уникнути ризику практично немає можливості, його необхідно передбачити і знайти можливості знизити до мінімуму. Для того щоб знизити ризик, необхідно виявити проблемну ситуацію, яка виникла або може виникнути в процесі маркетингової діяльності. Під проблемною ситуацією в даному випадку будемо розуміти деякий ринкове протиріччя, яке вимагає певного впливу для його дозволу.
Маркетингові дослідження проводяться фірмою з метою вирішення певної проблеми або їх сукупності і розробки на цій основі маркетингової стратегії [1].
Маркетингові дослідження дозволяють спрогнозувати ринкову ситуацію і розробити необхідні заходи для забезпечення ефективності виробничогосподарської та науково-технічної діяльності фірми.
Необхідність маркетингових досліджень пов'язана з посиленням конкуренції, формуванням принципово нових бізнес-моделей - джерел створення принципово іншої цінності для споживачів (наприклад, Skype або Google), появи нових технологій у всіх сферах виробництва і обігу товарів і послуг , інформатизацією виробництва і розподілу продуктів, зростанням соціальних і культурних потреб споживачів, еволюцією маркетингових концепцій і парадигм.
. Удосконалення системи управління
Дослідження систем управління організаціями направлено на вдосконалення ефективності прийнятих управлінських рішень.
Система управління відіграє визначальну роль у діяльності організації, від неї залежать кінцеві показники (прибуток, виручка та інші). Система управління багато в чому визначає конкурентоспроможність фірми в умовах ринкової економіки. Тому дослідження систем управління представляє важливу та актуальну задачу для будь-якої організаційної системи.
Однак основною проблемою застосування моделей премій якості для самооцінки, що не дозволяє їм повністю розкрити потенціал ефективного методу вдосконалення системи управління підприємством, залишається конкурсна домінанта. По-перше, конкурсна самооцінка є почасти зовнішньої, так як підсумкову оцінку організації визначають експерти премій, у той час як «самооцінка» за своєю суттю є самостійним дослідженням менеджерами власної системи управління. По-друге, гонитва за балами часто перекреслює більшість принципів, закладених в моделях самооцінки. Один з ідеологів європейської моделі EFQM Тіто Конті протягом останніх 10 років невпинно звертає увагу світового менеджменту на нерозкритий потенціал діагностичної складової самооцінки. Самооцінка, на думку Т. Конті, дозволяє провести перевірку конкурентоспроможності організації, а моделі самооцінки відкривають для організацій можливість підвищити конкурентоспроможність і краще адаптуватися до постійно відбувається у світі змін [6].
Очевидно, що за 20 років свого існування організаційна самооцінка виросла з обслуговуючого механізму конкурсів якості в самостійний метод вдосконалення системи управління. На жаль, в Росії питання організаційної самооцінки поки розглядаються або з погляду методичного забезпечення премій в області якості, або з позицій менеджменту якості, що не дозволяє розкрити потенціал самооцінки для оперативного і стратегічного менеджменту.
Ідея самооцінки, закладена в премії за якістю, дозволила задовольнити потребу тисяч організацій різних розмірів, форм власності та сфер діяльності в бенчмаркинге. Моделі премій якості надали можливість будь-якої організації зіставити досягнуті показники з показниками кращих (еталонних) організацій, визначити своє положення на умовній шкалі премій якості, використовуючи самооцінку по універсальних критеріям моделей досконалості.
Саме тому відбулося ототожнення моделей премій якості, моделей досконалості і моделей самооцінки.
Еволюціонування самооцінки на основі моделей досконалості призвело до появи трьох видів самооцінок.
. Конкурсна самооцінка як умова здобуття премії за якістю.
. Еталонна самооцінка, пов'язана з вимірюванням або визначенням рівнів досконалості.
. Діагностична самооцінка, орієнтована на профілактику сист...
