еми управління і поліпшення діяльності.
Сьогодні методологія самооцінки за критеріями функціональної моделі оцінки менеджменту застосовується в практиці управління ряду російських і зарубіжних організацій різних розмірів, форм власності та сфер діяльності, у тому числі [7]:
? Федеральне державне унітарне підприємство «Центральне проектне об'єднання при Спецстрое Росії», г. Воронеж.
? ВАТ «Волгателеком», філія в Республіці Мордовія, м Саранськ.
? Виробниче республіканське унітарне підприємство «Мінський завод колісних тягачів» (УП «МЗКТ»), Республіка Білорусь.
? Курська атомна електростанція (метрологічна служба КАЕС).
? Торгова фірма «Морсервіс», м Архангельськ і ін.
Більшість цих організацій має досвід самооцінки, в тому числі по моделі EFQM, за моделями національних, регіональних або галузевих премій якості. Тому вибір функціональної моделі оцінки менеджменту для багатьох компаній був усвідомленим.
Незважаючи на те, що існує ряд досліджень, які підтверджують економічну ефективність застосування моделей самооцінки на основі порівняльного аналізу віддалених фінансових результатів організацій - користувачів моделей самооцінки і контрольної групи, досить важко встановити прямий взаємозв'язок між застосуванням моделі на підприємстві і зміною таких показників, як збільшення прибутку, зростання продажів, підвищення ринкової вартості. Проте для функціональної моделі оцінки менеджменту можна визначити низку результатів, що характеризують позитивний ефект її застосування на підприємствах [6]:
. Економія на навчанні персоналу. Для впровадження функціональної моделі оцінки менеджменту не потрібно додаткових витрат на навчання персоналу. У той час як для впровадження інших моделей самооцінки необхідна підготовка від одного до декількох десятків (залежно від розмірів підприємства) професійних менеджерів з якості. Вартість навчання одного фахівця за базовим рівнем «менеджер з якості» складає в середньому від 16 до 36 тис. Руб. Підготовка експерта Премії Уряду РФ в області якості - 20 тис. Руб., Асесора EFQM - від 30 тис. Руб.
. Попередження втрат від прийняття неправильних або неефективних управлінських рішень. Альтернативні витрати невиправданих дій щодо поліпшення індивідуальні для кожного конкретного випадку. Крім того, можливі фінансові втрати, викликані неправильним управлінським рішенням (у тому числі на основі відомих моделей самооцінки), можуть супроводжуватися дестабілізацією системи управління. Функціональна модель оцінки менеджменту та інструментарій самооцінки, пропоновані автором, враховують більшу по відношенню до інших моделей самооцінки кількість факторів, що провокують прийняття неправильного або неефективного управлінського рішення.
. Зниження опору змінам з боку працівників. Практично всі теоретики і практики самооцінки так чи інакше відзначають опір з боку працівників при їх залученні в процес самооцінки, тому ця робота є для них додаткової по відношенню до поточних обов'язків. Причому на ефективність зворотного зв'язку і об'єктивність оцінок великий вплив робить сприйняття респондентами критеріїв моделі самооцінки. Наприклад, з власного досвіду автора, модель самооцінки за ISO 9004: 2 000 викликає відторгнення у більшості працівників через труднощі лексичного і понятійного сприйняття. Ті ж проблеми, хоча і в меншому масштабі, притаманні самооцінці за критеріями моделі EFQM та споріднених їй моделей. Разом з тим особливості функціональної моделі оцінки менеджменту, перераховані вище, дозволяють істотно знизити опір працівників, а зацікавленість керівництва у встановленні каналів зворотного зв'язку за допомогою самооцінки може, навпаки, сприяти проведенню змін.
. Економія ресурсів (тимчасові? Х і людських) на проведення опитувань і обробку інформації. На сьогоднішній день автору не відомо про існування універсальних автоматизованих вітчизняних комплексів для самооцінки. Із зарубіжних розробок можна відзначити лише систему управління змінами на основі самооцінки і бенчмаркінгу ChangeManager Pro (автор К. Туомінен). Як правило, анкетування персоналу та аналіз даних проводиться вручну, що істотно ускладнює і розтягує процес самооцінки в часі, а також обмежує можливості статистичного аналізу отриманих результатів.
управління трудовий колектив соціальний
Висновок
Сьогодні для адекватного відображення ефективності та стійкості системи управління підприємства недостатньо тільки цифр фінансової звітності, керівникам гостро необхідні нефінансові показники.
Все більшому числу компаній вдається створювати додаткову цінність, збираючи і використовуючи інформацію про пр...
