Яка роль якості в забезпеченні конкурентоспроможності, а так само зв'язок якості з собівартістю продукту з прибутком?
. У чому полягає виконання вимог МС ІСО 9000?
. Що таке тотальне управління якістю і чому необхідно впроваджувати цю систему?
. Які проблеми, насамперед, треба враховувати, інвестуючи ресурси в проекти?
Послідовно впроваджуючи підхід TQM у все, що робиться щодня в компанії, створюються додаткові цінності для внутрішнього і зовнішнього споживачів і задовольняються найсерйозніші запити, але головне, змінюється компанія на краще і домагається зростання.
Останнім часом часто виникає питання про проведення бізнес-процес реінжинірингу (БПР) у зв'язку з проведенням впровадження комп'ютерних систем управління. Більше того, вважається очевидним, що процес впровадження повинен супроводжуватися тим чи іншим варіантом реінжинірингу. Перш за все, необхідно сказати, що все ж БПР і впровадження АСУ - процеси цілком різні і ні в якому разі їх не слід змішувати. Більш того, більшість невдач при впровадженні АСУ пов'язані саме з тим, що перед початком проекту не було чітко уяснена його мета, точніше за замовчуванням передбачалося, що створити систему управління - Значить впровадити щось комп'ютерне і в результаті приводило до невдачі [11].
У дійсності впровадження комп'ютерної системи, особливо західної системи в Росії, призводить до необхідності проведення певної модифікації бізнес-процесів, що у першому наближенні може бути названа бізнес-процес реинжинирингом, хоча сутність даного процесу все ж таки інша. Відразу ж необхідно підкреслити, що не слід намагатися впровадити комп'ютерну систему при відсутності будь-якої чітко сформульованої системи управління, тобто, система управління первинна, а її реалізація у вигляді комп'ютерної системи вторинна.
Як показує практика: в Росії - зовсім не очевидно. Втім, ясно і чому - набагато легше сказати - давайте впроваджувати сучасну систему фінансово-економічного управління. Невпорядковані бізнес-процеси якщо не всіх, то більшість влаштовує. В результаті - нещасний відділ інформаційних систем ставиться перед проблемою, яку не змогли вирішити вищі керівники підприємства.
Отже, по-перше, необхідно визначитися з системою управління. Для цього необхідно, принаймні, зробити наступне:
визначитися з організаційною штатною структурою;
розробити механізм фінансово-економічного управління компанією в цілому (наприклад, визначити центри відповідальності);
зробити виділення основних логістичних ланцюжків (технологічних потоків);
розробити механізм (механізми) організаційного управління логістичними ланцюжками;
на підставі попереднього пункту сформувати технологію фінансового аналізу та управління діяльністю логістичних ланцюжків.
Якщо ми будемо мати всі вище перелічені технології, то при впровадженні комп'ютерної системи нам залишиться відносно небагато - перевести їх все на мову системи.
У вітчизняних умовах несформованих бізнес-процесів і бізнес процедур, не кажучи вже про специфічну регламентації облікової практики, бізнес-процес реінжиніринг в оригінальному розумінні цього терміна практично неможливий. Мова повинна йти про інжинірингу бізнес-процедур і бізнес-облікової (та управлінської - нагадую) практики.
Особлива складність ситуації виникає у зв'язку з тим, що, як правило, продавці (постачальники) комп'ютерних систем і консалтингових послуг першому - частіше через недостатню компетентності, але завжди ті й інші не прагнуть дати коректне доведення споживачеві про складнощі, які його чекають. До речі, це відноситься не тільки до західних фірмам, але і в тій же, якщо не більшою мірою, і до російських фірмам - постачальникам. Останні схильні апелювати до адаптованості свого продукту до вітчизняних умов, забуваючи, що за статистикою відсоток успішного впровадження порівнянних за складністю програмних продуктів часто не на їхню користь [7].
Таким чином, виникнення технології бізнес-процесів стало можливим завдяки сучасним досягненням інформаційних технологій, які пов'язують учасників бізнес-процесів в єдині технологічні ланцюжки швидше і надійніше в порівнянні з традиційними організаційними методами контролю та координації. Проектування сукупності взаємопов'язаних бізнес-процесів підприємства передбачає проведення трудомісткої роботи з їх моделюванню і подальшого перетворенню.
1.2 Поняття інформаційних ресурсів та їх структура
Вітчизняні бізнес-процеси і структури застаріли і втратили актуальність: вони не змінювалися при зміні технології, демографії...
