та цілей підприємства. Структура звичайного процесу фрагментована і роздроблена, в ній відсутня інтеграція, необхідна для підтримки якості та організації обслуговування. Коли робота передається від людини до людини і з одного підрозділу в інше, неминучі помилки і затримки. Розмиваються межі відповідальності, і губляться найбільш важливі питання. Більше того, ніхто не бачить ситуацію в цілому досить добре для того, щоб швидко відповідати на зміни в ній. При проведенні реінжинірингу необхідно звільнитися від застарілих бізнес-процесів і принципів їх розробки і створити нові.
Функції (процедури) бізнес-процесів, які дублюють один одного повністю або частково, повинні бути піддані аналізу і реорганізації. Для того, щоб виявити дублювання функцій необхідно:
) шляхом аналізу моделей (або шляхом аналізу результатів інтерв'ю з співробітниками підприємства) знайти процедури різних бізнес-процесів зі схожими назвами і скласти таблицю процедур, підозрюваних у дублюванні;
) кожну знайдену процедуру описати у вигляді детального бізнес-процесу, вказати вхідні та вихідні документи, інформацію, ресурси;
) перевірити на збіг зміст вхідної та вихідної інформації, користувачів цієї інформації (ресурсів), перелік прийнятих рішень і т.д.;
) виявити наявність дублювання і його причини;
) у разі наявності повного або часткового дублювання запропонувати заходи щодо його усунення.
Уявімо компанію після проведення бізнес-процесів у вигляді замкнутої бізнес системи, зображеної на малюнку 1. Стрілки між елементами цієї структури показують характер їх взаємодії: блок Бізнес-процес визначає зміст блоку Роботи та структури raquo ;, пов'язаного з блоком Системи управління і оцінок raquo ;, який, у свою чергу, визначає роботу блоку Переконання і цінності raquo ;, що впливає на блок Бізнес-процес .
Рис. 1.2.1. Схема компанії з точки зору проведення бізнес-процесів
Суть представленого взаємодії є очевидною: Бізнес-процес визначає спосіб, яким робиться та чи інша робота в компанії; Роботи та структури характеризують природу виконуваних робіт і те, як люди організовані для їх виконання (відзначимо, що в традиційній компанії процеси розбиті на прості роботи, що виконуються функціональними підрозділами, а в новій компанії процес розбивається на складні, багатопланові роботи, що виконуються командами процесів). Системи управління і оцінок визначають, як оцінюється ефективність роботи і як вона оплачується; а Переконання і цінності сприяють ефективному виконанню всіх видів робіт, що проводяться компанією. Останні два аспекти повинні бути також добре продумані і відрегульовані, щоб люди, які виконують роботу, були зацікавлені у задоволенні потреб клієнтів компанії. Всі чотири блоки бізнес системи повинні бути узгоджені між собою і представляти єдине ціле [5].
Розглянемо наслідки бізнес-процесів в контексті цих чотирьох аспектів.
В останні роки багато компаній стоять на роздоріжжі - чи варто їм домагатися поліпшення результативності діючої СМЯ за стандартом ІСО 9001: 1994, поступово наближаючись до вимог стандарту ІСО 9001: 2000, вкладаючи додаткові кошти, або поступово замінити laquo ; стару систему, оскільки вона в цілому не впливала позитивно на повсякденну діяльність компанії, а скоріше, служила інтересам підрозділів за якістю.
Часто відносно систем якості виникають негативні судження. Так, багато компаній вважають, що СМК - неминуче зло, що виходить від споживачів, що вимагають від своїх постачальників сертифікат на СУЯ. Вище керівництво компаній не завжди приділяє належної уваги роботам по СМК, вважаючи невиправданими зусилля із впровадження дорогої і бюрократичної системи, яка стримує динаміку повсякденної роботи [8].
Підрозділи за якістю, зводячи свою роботу до регламентування процесу впровадження і рутинній роботі з системі замість формування бізнес-процесів для більш ефективної діяльності компанії, також сприяють утвердженню подібної точки зору.
На користь створення СМЯ за ІСО 9001: 2000 висловлюються інші користувачі системи: управлінський персонал, підрозділи з інформаційних технологій (ІТ), логістиці, персоналу, фінансів, дослідженням і розробкам, збуту і вантажоперевезень, обслуговуванню споживачів, а також зацікавлені сторонні організації, наприклад постачальники, споживачі та органи влади.
СМК, обслуговуюча інтереси кількох споживачів raquo ;, має для компанії більшу значимість, ніж система, що служить цілям одного-двох споживачів. Система менеджменту бізнес-процесів (СМБП) відрізняється саме цими перевагами [11].
Проект побудови СМБП передбачає кілька етапів. Пер...
