поля, відправляє замовлення прямо в готель по e-mail. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після отримання відповідних гарантій (передоплати, гарантійного листа т.д.) від клієнта останній одержує від готелю остаточне підтвердження броні. Бронь заноситься в графік завантаження, з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду.
Інтернет дає можливість, не виходячи з дому, без посередників отримати необхідну інформацію про готель, побачити, як оформлені номери. При телефонній або комп'ютерному бронюванні існує небезпека раптового припинення резервування і тоді клієнт, який не отримав підтвердження, може прибути для реєстрації і не отримати номер, оскільки не виявиться вільних місць.
Основні особливості пропонованого проживання (інформацію про послуги і можливостях в конкретному готелі можна отримати на стадії бронювання);
Додаткові пропоновані послуги в готелі;
Ціни;
Способи оплати;
Загальні умови продажів і умови надання зарезервованого тарифу.
Термін дії пропозиції та ціни;
Мінімальний термін дії пропозиції?? х акцій, контракту, якщо застосовно.
Клієнт вибирає послуги, пропоновані на сайті. Як споживач, клієнт наділений певними правами, які в теорії вступлять у дію у випадках, коли заброньовані послуги не призначені для особистого використання. Клієнт підтверджує, що ознайомився з суттю, призначенням та особливостями бронювання послуг, представлених на сайті, і що він запросив і отримав інформацію, необхідну або додаткову, з метою здійснення бронювання з повним знанням справи. Клієнт самостійно несе всю відповідальність за свій вибір послуг і за те, наскільки вони відповідають його потребам, і компанія, або готель несе відповідальність за відповідність представлених послуг і якості номерів дійсності.
Інтернет-бронювання має ряд переваг і для готелю, а саме:
Клієнт, що забронювала номер на сайті готелю - це прямий гарантований клієнт готелю.
Можливість продажу на відстані послуг готелю в день заїзду, наприклад, перед вильотом з інтернет-кафе аеропорту.
Сервіс наближає клієнта до готелю.
Оперативність бронювання та актуальність інформації для широкої інтернет-аудиторії.
Відсутність людського чинника мінімізує кількість помилок відділу бронювання готелю.
Паралельні продажу на сайтах компанії Все Готелі і через її партнерську мережу.
Загальні принципи онлайн бронювання:
Пошук до тупних пропозицій. Користувач на сайті системи бронювання вибирає маршрут, дати, вартість, кількість осіб, розташування, і інші параметри, залежно від предмета онлайн-бронювання. Наприклад, для бронювання готелів характерні наступні основні критерії відбору: країна, місто, готель, дата заїзду, дата виїзду, кількість осіб, кількість і вік дітей.
Заповнення форми з контактною і платіжною інформацією (на ряді сайтів інформація заноситься в кілька етапів). Тут зазвичай користувачеві пропонується заповнити такі поля: ПІБ, телефон, e-mail, тип банківської карти, номер картки, ім'я власника картки, секретний номер. 3
Здійснення платежу. Зазвичай при проходженні платежу гроші спочатку блокуються на мапі користувача, а потім, за умови підтвердження правильності всіх даних, списуються.
Отримання документа, що підтверджує бронювання. Клієнт отримує документ встановленого зразка про успішному завершенні бронювання, який гарантує йому надання послуги. Це можуть бути електронний авіаквиток, ваучер на заселення та інші.
Для успішної реалізації інтернет - бронювання в готелі необхідно мати автоматизовану комп'ютерну базу, а також зареєстрований вихід не просто в мережу Інтернет, але і в спеціалізовані домени з туризму, засобам розміщення, великих туроператорів і агентів. Для реалізації сервісів онлайн бронювання у автоматичному режимі необхідно:
Наявність автоматизованої системи управління готелем (PMS).
Наявність виділеній лінії Інтернету в готелі.
На сайтах готельного та туристичного бізнесу можна зустріти два види бронювання:
Істинне онлайн-бронювання - коли клієнт вибирає, бронює і оплачує номер самостійно. Для оплати клієнт використовує пластикову картку і через кілька секунд отримує ваучер, підтверджуючий броню.
Псевдоонлайн-бронювання (також бронювання за запитом ) - коли клієнт зап...
