овнює форму заявки на сайті готелю і відправляє її адміністратору. Протягом деякого часу клієнт чекає дзвінка співробітника служби бронювання для підтвердження броні. Бронювання за запитом іноді неправильно називають онлайн-бронюванням raquo ;. Різниця між ними, як між магазинами старого зразка з продавщицею біля прилавка і сучасними супермаркетами самообслуговування.
Процес здійснення Інтернет - бронювання однаковий для всіх і включає наступні кроки:
Система онлайн-бронювання вбудовується в сайт готелю замість форми бронювання за запитом.
Система пропонує підтвердити обраний набір готельних послуг.
Клієнт заходить на сайт системи Інтернет - бронювання і знайомиться з правилами бронювання.
Далі він знаходить собі готель за смаком і, переконавшись у наявності вільних номерів, заповнює необхідні інформаційні поля і відправляє замовлення в систему по e-mail.
Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування.
Після отримання відповідних гарантій від клієнта агент дає остаточне підтвердження броні.
Копія остаточного підтвердження відправляється в готель.
Потім інформація про бронювання заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною статусу номерного фонду у агента.
Бронювання готельного номера - це стовідсоткова гарантія заселення в готель будь-якого рівня. Не можна нехтувати даним сервісом, особливо під час піку сезону. Забронювати готельний номер можна по-різному. Можна замовити самостійно або звернутися за допомогою до турфірми. Перший спосіб заощадить значну частину сімейного бюджету, до того ж можна оформити замовлення і через Інтернет.
В інтернеті є можливість відразу переглянути всі доступні готелі міста, в яких є вільні номери, або вибрати повний список готелів і спробувати зарезервувати собі кращий номер. Якщо клієнта все влаштовує, він самостійно приступає до процедури реєстрації за допомогою онлайн-бронювання. Тут вказується своє ім'я та прізвище, свою електронну поштову скриньку, кількість проживаючих в номері. Важливо обов'язково вказати тип банківської карти, її номер, ім'я власника. Потім потрібно остаточно підтвердити бронювання номера. У відповідь прийде підтвердження броні.
У деяких випадках вартість номера при замовленні через Інтернет виявляється мало не вдвічі менше. Таким чином, гість не тільки гарантує собі місце в готелі, але й заощаджує свої гроші.
2. Аналіз процесу бронювання готельних послуг
. 1 Процес бронювання в готелі «Перлина»
У сучасному світі розвитку технологій, готелі, особливо міжнародного класу, повинні бути повністю автоматизовані і доступ до мережі дозволяє не тільки розміщувати рекламу, шукати ділових партнерів і стежити за конкурентами, але також дає контакт з безпосередніми клієнтами, минаючи численних посередників, що знижує собівартість послуги. Постійно стежити за з'являються новинками.
Готель «Перлина» розташована в місті Воткінську УР - вона розташована на березі ставка .Рядом з Садибою П.І. Чайковського, де він народився, виріс і писав свої шедеври.
«Перлина» - це триповерховий готель, що включає в себе 30 номерів різних категорій, конференц-зал, кафе, сауна, банкетний зал.
Онлайн бронювання в готелі «Перлина» здійснюється у вільній формі, в декількох пунктах:
1) Вибір дати
2) Вибір номера
3) Інформація про гостя
4) Спосіб оплати
5) Отримання ваучера
Обов'язковим є отримання клієнтом по електронній пошті підтвердження бронювання.
Так само на сайті можна вільно подивитися зайнятість номерного фонду. Бронювання гарантоване банківською картою. Ця схема припускає наявність у клієнта банківської карти одній з наступних систем: VISA, Mastercard, AmericanExpress. У разі незаїзду або пізньої ануляції бронювання готель має можливість утримати з клієнта штраф у розмірі обумовленої при бронюванні суми. Оплату проживання клієнт виробляє безпосередньо в готелі самостійно.
Бронювання з частковою або 100% передоплатою послуг проживання. Спосіб оплати клієнт вибирає сам. Це може бути онлайн оплата електронними грошима і банківською картою вищеперелічених систем або оффлайн оплата банківським або поштовим переказом. Клієнт бронює послуги шляхом заповнення електронної форми бронювання.
Бр...
