нулому, а також для уточнення будь -яких деталей. Якщо ж бронювання неможливо з тих чи інших причин, то в такому випадку агент посилає офіційну відмову, що містить вибачення, причину відмови і виражає надію на подальшу співпрацю.
В даний час на світових курортах розвинена приєднана мережу бронювання - це система бронювання готельної ланцюга, в яку включені всі готелі ланцюга.
Готелі ланцюга об'єднують свої бази даних для оптимізації процесу бронювання і зменшення загальних системних витрат. Великим плюсом приєднаної мережі є той факт, що бронювання номера може бути зроблено з будь-якого готелю в інших готелях, розташованих в інших містах і країнах. Це особливо важливо для великих готельних ланцюгів, готелі яких знаходяться по всьому світу. Бронювання часто переходять з одного готелю в іншу через автоматизовану мережу бронювання. Якщо один готель повністю заброньована, то після повідомлення замовника це бронювання може бути переведено в інший готель цієї ж ланцюжка, що знаходиться в цій же географічній місцевості.
Чи не приєднана система бронювання з'єднує незалежні готелі та мотелі, не включені в ланцюг.
1.2 Способи інтернет бронювання
Комп'ютерний спосіб бронювання відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. У світовій практиці відомі комп'ютерні системи бронювання: корпоративна мережу бронювання об'єднує готелі, що входять в ланцюг, інша мережу бронювання об'єднує незалежні готелі, що не входять в ланцюзі.
При бронюванні через мережу замовлення місць може бути здійснений в готелі, розташованому в іншому місті чи навіть в іншій країні. Перевагою автоматизованої мережі є те, що бронювання може бути переадресовано в будь-яку іншу готель цього ланцюга, що знаходиться в цьому місті.
Замовити місце в готелі через комп'ютерну мережу можна по телефону. Диспетчер по комп'ютерній мережі зв'язується з готелем і з'ясовує можливість бронювання. Цей спосіб не дуже зручний, оскільки потрібно багато часу для з'ясування умов бронювання і розміщення.
Є ще два варіанти бронювання за допомогою комп'ютера: готель має власну Інтернет-сторінку або є членом однієї із систем Інтернет-бронювання (Академсервис, WEB International, Nota Bene та ін.). На сьогоднішній день існує 4 глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисячами тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, у тому числі готельного розміщення. Системи стають все більш популярні через широту пропонованих можливостей при вельми невеликих витратах.
Ефективність цього способу залучення клієнтів тим вище, чим менше час відповіді на отримане замовлення. Швидкість відправлення підтвердження багато в чому залежить від ступеня автоматизації процесу обробки вступників заявок і від чіткості взаємодії готелю й агента.
Грамотна організація обміну інформацією між двома цими ланками дозволяє скоротити час одержання клієнтом підтвердження до мінімуму (в ідеалі так званий online повинен займати не більше 7 с, що в російській практиці зустрічається рідко).
Поєднавши готельну АСУ і систему Інтернет- бронювання, готель і агент одержують можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерному фонді, про пропоновані готелем категоріях номерів і послуги, а також про поточні тарифи, знижки, спеціальних програмах для гостей і т.д. Отримавши можливість як завгодно частого оновлення тарифів, готель у свою чергу зможе вести більш гнучку цінову політику і адекватно реагувати на попит.
У даній системі бронювання відбувається таким чином. Клієнт заходить на WEB-сайт системи Інтернет - бронювання і знайомиться з правилами бронювання. Далі він вибирає готель. Переконавшись в наявності вільних номерів, заповнивши необхідні інформаційні поля, відправляє замовлення в систему по e-mail. Система автоматично обробляє замовлення (за винятком нестандартних випадків) і відправляє попереднє підтвердження з умовами внесення передоплати, а клієнт заноситься до листа очікування. Після отримання відповідних гарантій (передоплати, гарантійного листа і т.д.) від клієнта останній одержує від агента остаточне підтвердження броні. Копія остаточного підтвердження відправляється в готель. Тут бронь заноситься в графік завантаження з подальшим автоматичним зміною.
Якщо готель має свою власну сторінку, реакція на заявки, що надходять є функцією служби резервування самого готелю. У цьому випадку процедура взаємодії виглядає наступним чином.
Клієнт заходить на сайт системи Інтернет- бронювання і знайомиться з правилами бронювання. Далі він вибирає номер і, переконавшись в наявності вільних номерів та заповнивши необхідні інформаційні...
