орів і наявність неузгодженостей в ціннісній сфері, що є актуальним в сьогоднішній ситуації [2, с. 59].
Прояви тривожності можуть носити соматичний і поведінковий характер. Соматичні прояви стосуються змін у внутрішніх органах, системах організму: прискорене серцебиття, нерівне дихання, тремтіння кінцівок, скутість рухів. Може підвищуватися артеріальний тиск, виникати розлади шлунку.
На поведінковому рівні прояви підвищеної тривожності ще більш різноманітні. Вони можуть коливатися від повної апатії і безініціативності до демонстративної агресії. Несвідомо маскуючи свою тривожність, людина провокує негативне до себе ставлення, що ускладнює і без того важкий внутрішній стан.
Таким чином, можна сказати, що тривожність - переживання емоційного неблагополуччя, пов'язане з передчуттям небезпеки або невдачі. У даному розділі були розглянуті зовнішні об'єктивні (сприяють зміні рівня тривожності) і внутрішні суб'єктивні (індивідуальні особливості особистості, які впливають на процес зміни рівня тривожності) чинники виникнення тривожності, а також прояв тривожності на соматичному та поведінковому рівні.
. 3 Причини конфліктів і стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях
Конфлікт охоплює всі сфери життєдіяльності лю?? їй, всю сукупність соціальних відносин, соціальної взаємодії, тому сучасній людині необхідно вибирати найбільш ефективну стратегію поведінки в конфлікті, намагатися управляти і вирішувати його. В першу чергу хотілося б позначити визначення конфлікту. Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей.
Конфлікт визначається як «зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями» [3, с. 147].
Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами. Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається у формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримають можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Сказане, звичайно, не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер. Існує чотири основних типи конфліктів:
Внутріособистісний конфлікт.
Міжособистісний конфлікт.
Конфлікт між особистістю і групою.
Груповий конфлікт [6, с. 98].
Причиною конфлікту можуть стати тільки ті події (дії, рішення, обставини), які зачіпають інтереси членів колективу. А інтереси членів колективу (групи) виражаються в займаних членами групи психологічних позиціях. Так от, якесь подія може стати предметом конфлікту, тобто породити конфліктну ситуацію, якщо в результаті цієї події деякі члени групи будуть поставлені перед необхідністю змінити свої психологічні позиції на менш вигідне, тобто якщо постраждають, будуть прямо або побічно обмежені їхні інтереси. Інтереси дуже різноманітні, проте їх можна представити у вигляді чотирьох типів:
) Виробничі інтереси (пов'язані з конкретною діяльністю людини);
) Соціальні інтереси (пов'язані з тим, що кожен член групи займає в ній певну неформальну позиції);
) Особистісні інтереси (пов'язані з поданням людей про життя, про добро, зло, життєві цінності);
) Фінансові інтереси (пов'язані з можливістю матеріального забезпечення).
Причиною конфлікту стають дії або обставини, які призвели до зміни інтересів. Однією з причин конфлікту є взаємозалежність завдань, т.к. можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання. Причинами також є відмінності в цілях і розбіжності в поглядах і уявленнях. Конфлікти часто пов'язані з незадовільними комунікаціями (погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктом). І ще одна важлива причина конфліктів - відмінності в психологічних особливостях (темперамент, характер, потреби, мотиви і т.п.) [6, с. 127].
