апропонований варіант, тоді агенту можна продовжити презентацію туристичного продукту і більш детально розповісти про вигоду даної пропозиції.
Головною метою обслуговування туристів в офісі виступає безпосереднє здійснення продажу туристичного продукту. Виключне значення при цьому має уміння менеджера туристської фірми відчути момент готовності клієнта до покупки туристського продукту. агентський продаж турпослуг телефон
Коли клієнт сам задає питання і проявляє інтерес до того, як саме йому можна придбати турпродукт, тоді агента очікує найбільший сприятливий результат бесіди з клієнтом.
Логічним завершенням обслуговування туристів в офісі є подальший контакт з клієнтом. Туристська фірма завжди зацікавлена ??в тому, щоб клієнт залишився задоволений послугою, оскільки це забезпечує можливість подальшої взаємодії. Задоволений клієнт приведе й іншого, а незадоволений закриє дорогу відразу чотирьом.
2. Організація агентських продажів туристичних послуг по телефону
.1 Психологічні особливості спілкування по телефону
При спілкуванні з клієнтом по телефону дуже важливо враховувати той факт, що характер мовлення є дуже важливим для ефективного продажу послуги.
Говорити по телефону потрібно повільно, так як швидка мова може вказувати на нервозність, невпевненість, шахрайство. Люди люблять слухати неквапливий, рівний, впевнений голос.
Потрібно намагатися говорити більш низьким голосом, так як низький голос звучить солідніше. Однак не слід говорити тихо.
Говорити по телефону слід стоячи для надання більшої солідності і впевненості своєму голосу. Природно, людина на іншому кінці дроту не бачить говірящего, але так турагент зможе відчути власну перевагу над сидячим партнером і це додасть його голосу додаткову переконливість.
Розмовляючи по телефону, важко припустити, чим саме займається в цю хвилину співрозмовник. Щоб привернути його до активного сприйняття інформації, необхідно використовувати кілька прийомів:
. Потрібно називати людину по імені-по батькові, оскільки це створить атмосферу особливої ??довірчості і посилить увагу з боку співрозмовника.
2. Говорити потрібно ясно і виразно. Людина, яка говорить без жодних манівців, завойовує увагу і розташування слухачів.
. Необхідно використовувати в мові дійсний заставу. Наприклад: «Ми підпишемо контракт ...», а не «Контракт буде підписаний ...» Дійсний заставу спонукає підсвідомо до дії і змушує уважніше слухати те, кажуть.
. Слухати співрозмовника потрібно уважно, щоб почути і зрозуміти найбільш важливі аргументи свого співрозмовника.
. Потрібно повторювати ключові фрази співрозмовника. Людям завжди здається, що сказане ними набагато важливіше того, що кажуть їм. Тому необхідно зосередити увагу на розмові, повторюючи слова співрозмовника.
. Потрібно використовуйте слова, які можуть привернути увагу. Слова ці залежать від змісту розмови і від інтересів слухача. Найбільш привабливі з точки зору концентрації уваги такі слова, як «гроші», «прибуток« гідність »,« ефективність »і т. Д.
. Необхідно бути ввічливим і чемним.
Дотримання вище перерахованих методів і принципів бесіди по телефону обов'язково принесе турагенту успіх.
2.2 Процес організації агентських продажів туристичних послуг по телефону
Дзвінок клієнтові потрібно робити в потрібний час і якісно. Не слід дзвонити занадто часто і наполегливо.
Метою кожного дзвінка агента з продажу туристичних послуг є з'ясувати інформацію. Про кожного клієнта потрібно зібрати якомога більше інформації, якщо агент насправді хоче продати якомога більше послуг туристичної індустрії.
Турагент не повинен набридати людям, він повинен професійно спілкуватися і допомагати клієнтам отримувати вигоду від пропонованого продукту.
На сьогоднішній день дуже багато туристичні агентства спеціалізується на продажі своїх послуг по телефону. Це продуктивний метод, який характеризується цілим рядом переваг. Телефонні продажі - це не тільки спосіб розповісти про свій товар, але спосіб встановлення контакту з клієнтом, а також і можливість отримати зворотній зв'язок.
У випадку, якщо клієнт відмовляється співпрацювати, турагент буде володіти інформацією про його потреби і запитах і надалі на базі даної інформації може виправити і поліпшити свою техніку продажів по телефону.
