льством. Успішна реалізація паблік рілейшнз дозволяє фірмі вийти на соціальну арену з метою досягнення максимально можливих показників діяльності підприємства, завдяки встановленню системи взаємодії з суспільством, і активному використанню внутрішнього потенціалу персоналу компанії.
До основних функцій паблік рілейшнз можна віднести:
1) моніторинг (відстеження) свідомості, думок, відносин і поведінки як всередині, так і поза організацією;
2) аналіз впливу політики на громадськість;
) модифікація елементів політики в тих випадках, коли вони вступають в конфлікт з інтересами громадськості і життям організації;
) встановлення і підтримання двосторонніх відносин між організацією і громадськістю та ін. [11, c.209].
Основою паблік рілейшнз є наступні положення:
- Керівник підприємства, бізнесмени, підприємці та маркетологи повинні сформувати філософію діяльності компанії (визначити місію і ключові принципи роботи, вказати спектр корисних суспільству послуг, не пов'язані безпосередньо з отриманням прибутку, які фірма готова надавати споживачам).
- Робота на підтримання зв'язків з громадськістю повинна здійснюватися з урахуванням особливостей національного менталітету, спираючись на соціальні дослідження, ідеологічну схему впливу на масову свідомість. Паблік рілейшнз відрізняється від реклами і не може оцінюватися конкретними комерційними показниками. Паблік рілейшнз - це забезпечення благополуччя і добробуту компанії не тільки в найближчому осяжному, але й віддаленому майбутньому.
- Персонал компанії повинен усвідомлювати, що досягнення максимальних показників в роботі організації можливо тільки за умови встановлення добрих відносин з навколишнім світом.
- Неприпустимим є непокора суспільству, громадськості [16, c.525].
Форми паблік рілейшнз різноманітні і численні, основними з них є: підготовка і розсилка прес-релізів; проведення прес-конференцій для журналістів; публікація некомерційних статей в пресі; участь у телепередачах, радіорепортажах; залучення в громадське та благодійну діяльність; проведення святкових і ювілейних заходів; організація масових акцій, не мають відношення до основним профілем діяльності компанії (мистецтво, спорт, наука лотерея, ігри та ін.); відносини з представниками ЗМІ тощо [9, c.107].
2. Стратегія побудови комунікаційної політики
.1 Процес розробки комунікаційної політики
Комунікаційна політика - це система, що забезпечує передачу інформації про товар або самої компанії її діючим і потенційним споживачам з метою просування товару на ринок або створення позитивного іміджу компанії та її товарів.
У процесі розробки комунікаційної політики компанії визначаються такі питання:
- Кому повідомляти?
- Що повідомляти?
- Навіщо повідомляти?
- Що ми цим хочемо добитися?
- Якою ціною?
Комунікаційна політика компанії ґрунтується на стратегічні цілі та завдання компанії і спрямована на цільову групу споживачів [12, c.36].
Процес планування комунікаційної політики складається з дев'яти етапів:
I. Ситуаційний аналіз. Діячі ринку можуть покладатися на особистий досвід, а також на результати конкурентного аналізу та інших досліджень для того, щоб виявити майбутні позитивні і негативні моменти, пов'язані з реалізацією комунікаційного плану. Зрозуміло, основна увага тут слід приділяти факторів, що впливає на ефективність маркетингових звернень.
II. Аналіз маркетингових цілей, можливих проблем і сприятливих можливостей. Комунікаційні цілі можуть плануватися з використанням моделей ієрархії результатів, які будуть служити основою для визначення ступеня впливу розроблюваного плану на споживачів. Цілі маркетингових комунікацій зазвичай потрапляють в одну з наступних п'яти категорій:
1) створення поінформованості,
) досягнення розуміння, 7
) забезпечення змін у ставленні до товару і в його сприйнятті,
) досягнення змін у поведінці споживачів,
) підкріплення попередніх рішень.
III. Маркетингове звернення. У маркетингових планах цільові ринки визначаються як групи людей, охочих придбати певний товар або послугу, а в планах маркетингових комунікацій цільові аудиторії ідентифікуються для конкретних комунікаційних дій. Для правильної ідентифікації цільових аудиторій фахівці з маркетингов...
