тому будь-яке підприємство повинно враховувати постійне співробітництво з держустановами.
Цивільні групи дій - організації споживачів, групи захисників навколишнього середовища, профспілки, громадські рухи, національні організації.
Аналіз мікросередовища маркетингу дозволяє оцінити параметри поля, на якому доводиться працювати підприємству. Основна мета подібного аналізу - виявлення сильних і слабких сторін у діяльності контактних аудиторій фірми, що дозволяє планувати стратегічні і тактичні дії з розробки та поширенню товару.
На діяльність будь-якого підприємства постійно впливає безліч факторів зовнішнього середовища. Звичайно, різноманітне оточення підприємства не може бути зведене до набору окремих, не пов'язаних один з одним змінних. Одні фактори впливають на інші і навпаки. Разом з тим, в економічній літературі устоялося уявлення про зовнішніх неконтрольованих факторах макросередовища підприємства, що прийнято поділяти на соціальні, технологічні, економічні, політичні та культурні. Аналіз макросередовища підприємства, що є складовою частиною кабінетних маркетингових досліджень, заснований на оцінці факторів, які найбільшою мірою впливають на комерційну діяльність підприємства.
1.5 Польові дослідження ринку
В якості методів отримання інформації в польових маркетингових дослідженнях використовуються: опитування, спостереження, експеримент, панель та експертні оцінки. Розглянемо їх докладніше.
Опитування - це з'ясування позиції людей або одержання від них довідки з якого-небудь питання. Приблизно 90% польових досліджень використовують цей метод. Опитування може бути в усній або письмовій формі. Усні та телефонні опитування прийнято називати інтерв'ю.
При письмовому опитуванні учасники одержують опитувальні листи (анкети), які вони повинні заповнити і відіслати за призначенням. В даному випадку використовуються переважно закриті питання,?? твети на які полягають у виборі одного з наведених варіантів. У літературі наводиться ряд рекомендацій при проведенні опитувань:
а) принципові вимоги (питання повинні бути простими, зрозумілими, однозначними, нейтральними);
б) принципи побудови опитувальних листів (питання від простих до складних, від загальних до спеціальних, від необов'язкового до делікатних);
в) підвищення відсотка повернення при письмових опитуваннях (заохочення, супровідний лист, телефонне попередження про посилку опитувальних листів, прикладений маркований конверт для відповіді, привабливе оформлення, невеликий обсяг); г) робота з інтерв'юерами
Спостереження - планомірне дослідження реакції спостережуваного на предмет дослідження без впливу на нього.
Спостереження як спосіб отримання інформації використовується в дослідженні ринку набагато рідше, ніж опитування. За допомогою опитування можна виявити суб'єктивні обставини, закриті для спостереження: думки, уявлення, знання людей. Проте продукти входять в асортимент, поведінка покупців, наслідки поведінки можуть бути охоплені тільки за допомогою спостереження. Його переваги у порівнянні з опитуванням: - незалежність від бажання покупателя.сотруднічать, - більш висока об'єктивність дослідження, - можливість сприйняття неусвідомленого поведінки, - можливість обліку навколишньої ситуації. Недоліки спостереження як методу:
важко забезпечити репрезентативність (наприклад, при спостереженні поведінки покупців у магазині випадкова вибірка неможлива.);
поведінку покупців може відрізнятися від природного, якщо спостереження відкрито (ефект спостереження).
Експеримент - дослідження впливу одного фактора на інший при одночасному контролі сторонніх факторів. Його ознаки:
ізолюються (окремі величини варіюються дослідником, інші повинні бути приблизно постійними);- Активне втручання в процес виникнення даних;- Перевірка причинно-наслідкових зв'язків.
Експерименти підрозділяють на лабораторні, що проходять в штучній обстановці (наприклад, тест продукту), і польові, що протікають в реальних умовах (наприклад, тест ринку).
2. Маркетингові дослідження обсягів продажів підприємства «Voque»
.1 Вибір досліджуваної фірми та аналіз ринку
Для маркетолога ринок - це сукупність всіх покупців визначеного виду товару чи послуги, як реально існуючих, так і потенційних.
Потенційні покупці товару або послуги володіють трьома характеристиками:
...
