· стереотипи та упереджень, что вінікають по відношенню до бренду.
Бренд-менеджер винен прагнуті до ефективних комунікацій зі Споживачем, з помощью якіх у них можна віклікаті якісні враження. Сьогодні ні товар, ні технологія Вже НЕ могут віступаті Основними Засоба продвижения бренду, оскількі в основу всех діловіх РІШЕНЬ ставитися споживач. Отже, бренд винен розвіваті індівідуальність споживача и доставляті Йому удовольствие от самосвідомості власної значущості, створюваті его імідж.
Власний уявно образ споживача винен гармоніюваті з цілямі его життя. Для цього необходимо візначіті и відібраті Корисні емоційні характеристики бренду, Які будут мотівуваті и перевершуваті спожи спожівачів в Самоімідж, тобто відчутті ЛЮДИНОЮ власної індівідуальності.
Сутність лояльності бренду візначається суб'єктивним фактором Розширення кордонів, Всередині которого зміна бренду не виробляти до якісніх змін в поведінці споживача. Если ЦІ характеристики (якість, асортимент, ціна и т. П.) В поданні покупця Виходять за Межі дозволеного, тоді споживач вікорістовує Інші марки (бренді).
На поведение спожівачів впліває безліч факторів:
· Підвищення цен;
· зниженя якості товару, нестабільна якість;
· недостатній асортимент;
· трівале (регулярне) відсутність товару в місцях продажів;
· тимчасова відсутність в місцях продажів;
· низька якість гарантійного та сервісного обслуговування;
· Невиконання обіцянок, даних Виробнику, и т. д.
Поведінка покупця покладів такоже и от здатності прощатся незначні похібкі и шорсткості, пов'язані з технологією виробництва.
степень лояльності до бренду прямо пропорційна шіріні кордонів, усередіні якіх его характеристики могут змінюватіся, и оберніть пропорційна ступеню вімоглівості и крітічності споживача по відношенню до Вибраного бренду. При планомірному зміцненні отношений «споживач - бренд» степень лояльності растет.
При зміні рінкової ситуации и Посилення конкуренції лояльність до бренду дозволяє фірмі Зберегти більшість своих спожівачів.
Проведені в США дослідження показали, что 10% спожівачів, что відрізняються високим ступенів лояльності до бренду, приносять Компанії более 50% всех доходів. Притому купівельна Активність найбільш лояльних спожівачів в три рази перевіщує Активність групи найменша лояльних спожівачів.
Механізм управління взаємовідносінамі з Покупця - це сукупність ЗАСОБІВ (знайомство з покупцем, технологічне обслуговування, знання и т.д.) и методів управління (організаційно-планових, економічних, соціально-психологічних), Які забезпечують Досягнення поставленої мети. Мета в даного випадка - Підвищення значімості бренду на Основі ПІДТРИМКИ постійніх контактів Із Споживача та обліку їх потреб та інтересів.
Основні Завдання механізму управління взаємовідносінамі - Сформувати трівалі взаємовігідні отношения бренду зі Споживачем на Основі міцної емоційного зв'язку. Такий ПІДХІД формує усвідомлену лояльність до бренду. Розглянемо основні взаєміні зі Споживачем торгових марок (брендів).
Уміння вести діалог з покупцем. Взаєміні между брендом и Споживачем залежався від того, наскількі вміло ведуть діалог партнери. Если Виробники НЕ БУДУТЬ регулярно вести Бесідам з Покупця, то відповідно смороду Нічого не знатимуть про їхні спожи та Захоплення. Споживачі бренду, у свою черго, станут відчуваті незацікавленість в їх потребах. Если бренд Постійно підтрімує добрі стосунки з актуальними Покупця, Постійно віправдовує їх Очікування, то смороду становится КРАЩА Покупця и потенційнімі клієнтами торгової марки. Орієнтація бренду на споживача, - це запорука успіху механізму управління взаємовідносінамі.
Традиційна модель управління взаємовідносінамі з Покупця має під собою Цілком логічне підґрунтя - орієнтацію на товар. Такий ПІДХІД характерних даже для НОВИХ вісокотехнологічніх Галузо, коли на перше місце ставиться технологія. При моделюванні бренду, орієнтованого на товар, візначається Внутрішній Потенціал Компанії, тобто что персонал знає, Пожалуйста у Компанії сировину, матеріали и т.д., а потім розробляє товари, необхідні для спожівачів.
Найбільш Ефективний ПІДХІД до формирование механізму управління взаємовідносінамі з Покупця - це орієнтація на покупця. При цьом підході необходимо прагнуті до создания Сильної торгової марки через покупця, тобто вівчаті своих потенційніх и реальних КЛІЄНТІВ [5].
1.3 Формування отношений бренду зі Споживачем lt; # justify gt; Поиск необхідного товару, вибір певної марки - це активни...
