піху. Кожне готельне підприємство вибирає для себе ті сектори готельного продукту, за допомогою яких воно буде залучати клієнтів і запам'ятовуватися ім.
1.3 Психологічні аспекти при формуванні та створенні торгової марки
При створенні фірмового стилю необхідно враховувати психологічні аспекти значення торговельної марки та товарного знаку. Як відомо, всі людські бажання і відносини матеріалізуються в знаках і речах, які є предметами споживання. Якість товарів і послуг, безумовно, є основним чинником, що визначає їх успішне впровадження на споживчому ринку, але значний вплив при цьому надає привабливість символічних образів.
Торгова марка, товарний знак, назва фірми стають об'єктом значних матеріальних вкладень, символом ділової репутації і якості. В ідеалі символи фірми повинні залишатися незмінними багато десятиліть.
Створення нових готелів, а також і розробка торгових марок для цих готелів на базі психологічних технологій є засобом просування готелі та її послуг. Ефективна реклама може створити конкретні символи.
Образ, який несуть товарний знак і назву готелю, включає кілька асоціативних рівнів:
бренд торгова марка готельний
1. Змістовні асоціації. Назва завжди дозволяє будувати гіпотези про готель, навіть тоді, коли воно є безглуздим, нічого не значущим словом.
. Культурні асоціації. За ними можна робити висновки про національно-державної приналежності?? сти та історичних коренях готелю. При цьому введення в рекламний текст характерних символів, дозволяє викликати у споживачів ефективні асоціативні комплекси.
. Емоційне забарвлення звучання. При використанні в назві іноземних слів, штучних слів або абревіатур саме ця сторона виходить на передній план. Вся наша мова складається з тих чи інших звуків: приємних і не дуже, м'яких і жорстких, швидких і повільних і т.д. Залежно від того, зі звуків з яким емоційним забарвленням складається назва готелю, воно в цілому матиме ту забарвлення.
Те ж саме можна сказати і про графічних зображеннях готелів, про символи, емблемах, гербах і т.д. Графічна символіка може бути представлена ??трьома асоціативними рівнями, за змістом схожими з асоціативними рівнями назви готелю:
. Змістовні асоціації.
. Культурні асоціації.
. Емоційне навантаження.
Ефективність товарного знака обумовлена ??дотриманням низки важливих чисто психологічних вимог:
· емоційність і інформаційність відповідності знака статусу готелю. Вважається, що хороший знак, навіть вперше побачений, повинен дізнаватися raquo ;, апелювати до асоціацій;
· оригінальність знака, його індивідуальність, що багато в чому визначає його конкурентоспроможність;
· якість знака, його відточеність і завершеність;
· простота. Торгова марка для потенційного покупця всього лише один з елементів величезного потоку інформації. І її треба запам'ятати, а легко запам'ятовується вельми просте для сприйняття. Одночасно з цим товарний знак повинен нести індивідуальну інформацію про готель, чітко відділяючи його на ринку від аналогічного, закріплюючи індивідуальні відмінності, такі як Рекламоспособность і універсальність.
Ефективний брендинг не просто гарантує споживачеві впевненість, збільшуючи тим самим число прихильників марки, але дозволяє управляти активами торгової марки з метою максимізації її вартості для підприємства і цінності для споживача.
Процес управління асоціаціями, виникаючими у свідомості споживача, здійснюється за допомогою керованих факторів маркетингу - 7 P raquo ;: product - товар, price - ціна, place - місце продажів, promotion - стимулювання збуту, засоби реклами і PR, people - персонал - клієнти, process - сам процес і physical avidence - фізичні (матеріальні) свідоцтва підтримки бренду.
1.4 Успішний бренд, як фактор конкурентоспроможності в готельній індустрії
: Готельний бізнес - невід'ємна частина індустрії гостинності - безпосередньо залежить від рівня витрат своїх клієнтів. У сучасних умовах, особливо у великих мегаполісах, готелі буквально змушені боротися за місце під сонцем raquo ;. Щоб не тільки зберегти бізнес, але й розвиватися, готелі необхідні кошти, отримати які можна тільки у клієнта. Отже, підприємство цієї сфери бізнесу має вміти не тільки залучати, але і стимулювати клієнта купувати готельні послуги. Однак для реалізації цього завдання необхідно не тільки розширювати спектр надаваних гостям послуг, але і, звичайно, підвищувати якість обсл...
