є, що організація «не підведе». Репутація, або соціальна оцінка - це склалося на основі певних критеріїв у певної групи суб'єктів думку про людину або організації. Репутація формується за рахунок таких критеріїв, як персональні характеристики, досягнення в яких-небудь сферах суспільного життя, певний образ і демонстрація певної поведінки, і служить для визначення найбільш вірогідного поведінки в майбутньому. Репутація може бути досить ефективним механізмом соціального контролю.
Репутація існує протягом всього життєвого циклу, будь то людина або організація, і складається з безпосереднього спостереження за об'єктом, у тому числі візуального, з чуток (у тому випадку, якщо є довіра до їх джерела), аналізу оточення і з багато чого іншого. Не слід змішувати поняття репутації з її структурними елементами, такими, як повага, реноме, імідж, авторитет. Наприклад, реноме - це репутація шанованої особи. Реноме на відміну від репутації завжди має позитивне значення. Повага є вид схвалення поведінки і якостей особи, яка займає певний соціальний статус, і має соціальну значимість. Авторитет розуміється як загальновизнане вплив, вага, значення, яким користується певна людина, група, ор?? анізація внаслідок своїх досягнень, якостей і заслуг. Престиж визначає місце в соціальній ієрархії, соціальний статус, котрий має конкретне особа або організація в ієрархії інших статусів. Особливо часто відбувається підміна поняття «репутація» таким поняттям, як імідж. Однак, у той час як імідж є чином, несвідомим віддзеркаленням зовнішніх характеристик якоїсь персони або предмета, репутація грунтується на свідомих процесах осмислення інформації про них, і, на відміну від іміджу, не схильна значним змінам, і супроводжує людину протягом всього життя. Імідж - зовнішнє, а репутація складається на основі цілісного сприйняття як зовнішніх проявів, так і внутрішніх якостей, змісту, тобто на підставі всієї інформації, що виходить від предмета спостереження. Саме тому удосконалити або змінити імідж набагато легше, ніж заробити гідну репутацію або відновити репутацію «підмочену», відмінності цих двох понять ми розглянь більш докладно
У рамках дослідження маркетингових комунікацій репутація може бути визначена як оціночні уявлення про компанію та її діяльність, що сформувалися на підставі певних параметрів, які є значущими для цільової аудиторії. Репутація компанії - один з її основних нематеріальних активів, своєрідний «кредит довіри», і її вартість складно оцінити. Втратити репутацію можна в одну мить, а на її відновлення часом йдуть роки. Тільки в часи відсутності альтернатив репутації можна було не приділяти особливої ??уваги - а зі зростанням конкуренції репутація набуває все більш важливе значення, і часто є вирішальним фактором у процесі перетворення потенційних клієнтів компанії в реальних.
. 3 Подібності та відмінності понять «імідж» і «репутація»
Нерідко доводиться стикатися з ситуацією, коли поняття імідж і репутація використовуються як синоніми. У цьому зв'язку представляється необхідним розмежувати ці поняття.
Як вже зазначалося, репутація є важливою характеристикою особистості або організації, вона пов'язана з уявленнями окремих соціальних груп про якості і поведінці її власника. Імідж на відміну від репутації орієнтований на масову аудиторію і масову свідомість.
Як випливає з визначень, наведених вище, імідж - це, насамперед, засіб комунікації, інструмент спілкування його носія з масовою свідомістю. Одним з перших теоретиків іміджу вважають Н. Макіавеллі, що володів загостреним іміджевим мисленням - Умінням вибудовувати міжособистісні комунікації, прогнозуючи реакції з боку інших людей і співвідносячи свої дії з цими реакціями.
Не випадково політики чи поп-зірки так легко змінюють свій образ - вони завжди повинні відповідати очікуванням натовпу, яка мінлива і вимагає все нових і нових героїв. Більше того, багатотисячним глядачам, присутніх на площі, щоб побачити свого кумира, не цікаво знати, який герой у реальному житті. Більш того, чим менше він буде схожий на звичайного, живої людини, тим легше зробити з нього ідола для поклоніння.
У світі бізнесу діють інші правила: яскраве пір'я і блискітки не здатні ввести в оману ділових партнерів, які звикли давати один одному оцінку за реальні заслуги, їм важливо знати, яка твоя компанія насправді, а не якою вона хоче здаватися.
Ось тут, як видається, і проходить межа між репутацією та іміджем. Якщо реклама націлена на те, щоб продати вдалий імідж продукту, з яким покупець часто пов'язує своє власне соціальне становище і престиж, то репутацію і довіру до компанії не можна купити або зімітувати, їх можна тільки заробити. За допомогою яскравих образів продається товар, за допомогою позитивної репутації продається сам...
