комунікації, повідомлення (цикл, серія, сукупність повідомлень), яке спеціально створюється організацією і транслюється по різних каналах з метою вплинути на цільові групи, зокрема, сформувати позитивні установки щодо організації або товару, послуги. Формування іміджу організації - тобто її стійкого образу в свідомості цільової групи - здійснюється в процесі комунікації, в рамках якої транслюється інформація іміджевого характеру (наприклад аудіовізуальні іміджеві повідомлення). Повідомлення в сукупності утворюють складний символ організації. Передані іміджеві повідомлення інформують цільові групи і громадську думку в цілому про сутність організації, про те, як організація інтерпретує свою місію, якими шляхами її реалізує, які цінності даної організації, що вона пропонує і що гарантує споживачеві. Іміджеві повідомлення допомагають ідентифікувати дану організацію, виділити її з ряду інших, встановити зв'язок між організацією і результатами її діяльності.
Крім зовнішнього іміджу організації, існуючого в зовнішнім середовищі, виділяють внутрішній імідж - образ організації, що розділяється всіма її працівниками і керівництвом і предопределяющий їх поведінку як представників даної організації. Внутрішній імідж, який приймають і розвивають всі працівники організації, сприяє підвищенню корпоративного духу, викликає відчуття причетності до спільної справи, фірмовий патріотизм raquo ;. Внутрішній і зовнішній іміджі організації представляють єдине ціле: формуючись у внутрішніх комунікаціях, сукупний імідж організації втілюється у візуальних знаках і символах, що транслюються коммуникантам у зовнішньому середовищі.
Особливо широке застосування в рекламній практиці знаходить тип іміджу, що експлуатує людське прагнення до соціальної самоідентифікації. Такий імідж перетворює річ в уявленні споживачів в знак приналежності до певної соціальної групи і тим самим підштовхує до здійснення покупки для підтвердження власного соціального статусу. Імідж, формований рекламою зазвичай має лише поверхневу зв'язок з обумовленим ідеєю виробництва конкретним призначенням предмета.В паблік рілейшнз інтерес до іміджу полягає у встановленні, розвитку та підтримці відносин і взаєморозуміння між прагнучим до успіху клієнтів, з одного боку, та громадськістю, з іншого.
На відміну від традиційної рекламної практики, в якій формування іміджу товару (послуги) диктується, в основному, вимогами сьогодення (завдання реалізації), з боку системи паблік рілейшнз увагу до іміджу більшою мірою визначається необхідністю дивитися далеко вперед, піклуватися про майбутні перспективи його володаря - клієнта.
Іміджмейкинг (від англ. image making ), як пов`язаний з іміджем самостійний напрям діяльності в рамках загальної системи паблік рілейшнз, постає важливою складовою довгострокового процвітання в людському суспільстві. На сучасному етапі свого розвитку він розташовує великою кількістю технологій і прийомів управління іміджем .: символізація зовнішнього вигляду PR-об'єкта, залучення та утримання уваги публіки на його виграшних характеристиках на шкоду іншим, попередження і швидке реагування на появу негативних повідомлень про об'єкт в ЗМІ за допомогою своєчасного поширення зручної альтернативної інформації і так далі. Основною умовою їх ефективного застосування є планування, комплексність, узгодженість і безперервність вживаються зусиль.
. 2 Визначення поняття «репутація»
Розглянемо деякі визначення поняття репутація, приведені в науковій літературі:
Репутація - створилося загальна думка про якість, достоїнства і недоліки кого-небудь, чого-небудь.
Репутація - громадська думка, що склалося про кого-небудь, чим-небудь на підставі його якостей, достоїнств, недоліків тощо
Репутація (лат. reputatio - обдумування, роздум) - що склалося у оточуючих думку про моральному образі тієї чи іншої людини (колективу), засноване на його попередньому поведінці і що виражається у визнанні його заслуг, авторитету, в тому , чого від нього очікують надалі, яка міра відповідальності на нього покладається і як оцінюються її вчинки.
Репутація - один з випадків моральних відносин. З одного боку, в ній втілено суспільне визнання гідності минулої діяльності людини, а з іншого - вона впливає на роль і місце цієї людини в подальшій спільній діяльності колективу.
Репутація - це суспільна оцінка, динамічна характеристика поведінки організації, яка формується протягом досить тривалого періоду часу. Вона складається на основі сукупності інформації про всіх реальних справах організації, про те, яким чином організація вирішує поставлені перед нею завдання, виконує прийняті на себе зобов'язання, якими методами будує свою поведінку в певних ситуаціях. Репутація побічно гаранту...
