авить помилку, якщо він неправильно виконав замовлення, або розбереться з обгрунтованістю скарг на низьку якість продукції;
торгова назва і марка забезпечує юридичний захист унікальних якостей продукції, які в іншому випадку можуть безкарно скопіювати конкуренти;
торгові марки дають продавцеві можливість залучити достатню кількість покупців. Лояльність по відношенню до торгової марки забезпечує продавцеві певний захист від конкурентів і збільшує ступінь його контролю за процесом планування маркетингових програм;
торгові марки допомагають продавцеві чітко сегментувати ринок. Замість того, щоб продавати одну марку прального порошку, P amp; G може запропонувати 8 його марок, націлених на специфічні сегменти ринку, які прагнуть отримати різні вигоди;
сильні марки допомагають зміцненню корпоративного іміджу, спрощують впровадження нових марок і забезпечують прихильність дистриб'юторів і споживачів.
Очевидно, що дистриб'ютори воліють працювати з торговими марками виробників, які полегшують поводження з товарами, гарантують певний стандарт якості, підсилюють переваги покупців і спрощують ідентифікацію постачальників. Споживачі очікують, що торгові марки допоможуть їм?? пределяет відмінності в якості і підвищити ефективність покупок.
4. Франчайзинг
Франчайзинг (від франц. franchir - право на свободу ведення будь-якої діяльності) був придуманий в середньовічній Англії. У монархів туманного Альбіону була дуже поширена традиція дарувати знаті право на збір податків, проведення ярмарків, організацію базарів і участь в інших, не менш вигідних підприємствах. Взаємини монаршої милості піддані були зобов'язані віддавати частину виручки. [4] Сьогодні франчайзинг - організація бізнесу, при якому власник бренду (франчайзер) передає підприємцю або компанії (франчайзі) право на продаж продукту або послуг під своєю торговою маркою. Зазвичай разом з брендом франчайзі надається і технологія продажу товарів або послуг. Взаємини франчайзі зобов'язується працювати по заздалегідь визначених законах і правилах ведення бізнесу, що встановлює франчайзер. У 1851 році виробник швейних машин Singer почав торгувати через фінансово-незалежні фірми, які одержували виключні права на продаж і обслуговування швейних машин на певній території. У 1898 році аналогічна система була розроблена General Motors. За договорами, укладеними компанією з дилерами, останні не мали права продавати машини інших виробників. Мало того, дилери зобов'язані були вкладати власні гроші в сервіс і рекламу. Компанії Coca-Cola, Pepsi і 7-UP пішли ще далі. Вони почали використовувати франчайзинг у виробництві. Регіональні партнери безалкогольних монстрів купували концентрат, фірмові пляшки і на місці розливали напої. Це було набагато зручніше, ніж возити бутильовану рідина з одного кінця країни в інший. Система діє досі. У 1930-і роки франчайзинг був вперше застосований в торгівлі нафтопродуктами.
Сьогодні, мабуть, немає області, де б не використовувався франчайзинг. За його системі відкриваються готелі і магазини, пральні та хімчистки, пункти автосервісу і ресторани, кафе швидкого обслуговування і салони краси, ремонтні майстерні та оздоровчі центри, розважальні клуби і туристичні агентства. Всього за даними Міжнародної асоціації франчайзингу, ліцензуванню піддаються 70 видів діяльності. Сьогодні франчайзинг активно використовують більше сорока найбільших компаній. Тільки в США франчайзингові компанії щорічно продають товарів і послуг на суму в 1 трлн. дол., контролюючи 40% ринку.
Феноменальний успіх франчайзингу в розвинених країнах пояснюється тим, що він вигідний як для франчайзорів, так і для франчайзі. Франчайзорам технологія цікава тому, що приносить гроші на розвиток бізнесу: франчайзі платять початковий внесок, відраховують періодичні платежі (роялті), розплачуються за додаткові послуги, а також сприяють збільшенню оборот франчайзора, якщо реалізують дістрібутіруемую їм продукцію. Інший плюс франчайзингу для компанії-брендодержателя полягає в підвищенні популярності торгової марки. Крім того, франчайзинг може допомагати економити на маркетингу. Франчайзі ж отримують технологію, яка працює і приносить гроші, відомий покупцям бренд. У найбільшої російської мережі побутової електроніки «Ельдорадо», що нараховує 320 торгових точок у 206 містах країни, впровадження франчайзингу сприяло збільшенню території охоплення і обороту мережі. Рішення відкривати франчайзингові магазини було прийнято в «Ельдорадо» взимку 2001 року. Ними було вирішено покрити міста з населенням від 48 до 200 тис. Жителів. У Росії близько 500 таких населених пунктів, і у мережі, зайнятої більш великими об'єктами, до них не доходили руки. За умовами договору франчайзингу побутову техніку та електроніку франчайзі...
