у світі бізнесу. У сфері клубного бізнесу робота з постійними клієнтами почала шикуватися зовсім недавно, незважаючи на те що в інших сферах бізнесу програми лояльності впроваджуються вже досить тривалий час.
Лояльність - це почуття приналежності клієнта або постачальника до товарів, послуг, персоналу, обстановці, традиціям фірми. В цілому привілеї, які дають програми лояльності можна розділити на 2 типи:
. матеріальні. Це такі привілеї, які провокують клієнта підрахувати свою вигоду, економію або додаткову цінність, виражену в грошах. Наприклад, знижки в чистому вигляді, подарунки, залежні від суми покупки, бонусні купони різного номіналу і т.д.;
. емоційні (нематеріальні). Викликають у клієнта, перш за все емоції і проявляються в особливому ставленні до клієнта з боку компанії. Емоційні привілеї значно різноманітніші, ніж матеріальні. Наприклад, ексклюзивна можливість купити недоступний іншим клієнтам товар, розширена інформація про компанію та її продукти, квитки на розважальні заходи, VIP-обслуговування і багато іншого. Для утримання клієнтів і формування лояльності необхідні в тому числі і емоційні привілеї, такі як особливе обслуговування, надання інформації, додатковий сервіс, спеціальні заходи, поздоровлення зі святами та інше. Емоційні привілеї безпосередньо не стосуються продукту компанії і до того ж невловимі, ??тому створюють відчуття унікальності і погано піддаються копіюванню конкурентами.
Як приклад впровадження програм лояльності можна згадати клубні карти в нічному клубі «PACHA MOSCOW »(Презентація 1), які видаються постійним гостям на основі анкети. У клубі виділяють чотири типи карт. Залежно від статусу клієнта:
? Карта PACHA CLASSIC дає необмежене право вільного входу в клуб на будь-яку вечірку, а також дає можливість приводити з собою трьох друзів.
Спеціально для власника карти PACHA CLASSIC клуб надає кредит у розмірі 1 000 USD. Клубна карта є засобом розрахунку в клубі. Передбачена можливість поповнення балансу карти. При розрахунках з балансу клубної картки надається знижка в розмірі 15 .Спеціальна запрошення на всі закриті та приватні вечірки.
? Карти PACHA GOLD клуб надає кредит у розмірі 2 500 USD. Клубна карта є засобом розрахунку в клубі. При розрахунках з балансу клубної картки надається знижка в розмірі 20%. Спеціально і тільки для власників карт Pacha Gold клуб надає право - персональний VIP вхід.
? Карта PACHA PLATINUM дає необмежене право вільного входу в клуб на будь-яку вечірку. Власник картки має змогу провести з собою сімох друзів. Спеціально для власника карти PACHA PLATINUM клуб надає кредит у розмірі 7500 USD. Клубна карта є засобом розрахунку в клубі. При розрахунках з балансу клубної картки надається знижка в розмірі 25% Спеціально для Vip Card Membership працює консьєрж-сервіс і діють права пріоритету в резервуванні столів.
? Карта PACHA DIAMOND дає необмежене право вільного входу в клуб на будь-яку вечірку. Власник картки має змогу провести з собою необмежену кількість друзів. Так само для власника карти PACHA DIAMOND клуб надає кредит у розмірі 65 000 USD. При розрахунку з балансу клубної картки надається знижка в розмірі 30%. Надається право отримання іменного столу з щотижневої резервацією. Спеціально і тільки для власників карт PACHA DIAMOND клуб надає право:
Вхід в зону VIP lounge,
Персональна охорона, персональний офіціант,
Окремий туалет,
Окремий Special VIP вхід і гардероб.
Володіння картами дозволяє власникам клубу найбільш повно вивчити найбільш цікаву публіку свого закладу. Формування списку власників кар дозволяє створити базу постійних гостей, що дуже корисно для клубу. Ці дані (імена, прізвища, дати народження, адреси, телефони та ін.) Можливо використовувати для зворотного зв'язку з клієнтами, дає додаткову можливість просувати нові заходи.
Спонсорство
Перевагами спонсорства є:
· захоплення споживача в некомерційній ситуації, відповідно до чого знижується бар'єр купівельного недовіри;
· можливість диференціюватися від конкурентів відмітним способом;
· створення образу марки і підвищення її престижу, авторитету;
· підтримка рекламної кампанії;
· привернення уваги партнерів по бізнесу і широкої публіки;
· формування іміджу і популярності;
· вкладені кошти демонструють фінансовий потенціал банку, впливаючи таким чином на весь спектр споживачів банківських послуг;
· беручи участь у спонсоруванні заходів...
