римувало? Більше половини (58%) вказали на неможливість репрезентувати анализируемую сукупність і слабкість контролю вибірки, 40% - були стурбовані проблемою забезпечення конфіденційності опитування, кожен п'ятий відзначив низьку якість даних і відсутність хороших списків електронних адрес, 16% - невисокий рівень кооперативності потенційних респондентів. Тим не менш, всі визнали перспективність онлайнових опитувань. Половина опитаних вважала, що протягом наступних 12 місяців вони проведуть до п'яти опитувань, і чверть - планувала здійснення 11 і більше мережевих досліджень [12, c.45-46].
1.3 Особливості організації та проведення онлайн-досліджень
онлайн дослідження вибірка рекрутинг
Існує цілий набір технологій рекрутингу респондентів для таких досліджень, від найпростіших і легко досяжних, до більш складних і важкоздійснюваних. Так, виділяються три різновиди вибірок для онлайн-опитувань: необмежена, відібрана (відсіяна), і спеціально завербована [13, с. 201].
У необмеженої вибірці може опинитися кожен користувач Інтернету, який бажає прийняти участь в опитуванні. Ці вибірки характеризуються слабкою репрезентативністю. Ступінь участі в онлайн-опитуваннях зазвичай має невисокий рівень. Сформувати таку вибірку просто, маючи списки e-mail-адрес, які виходять різними доступними для дослідника методами. Деякі користувачі мають по два і більше адреси електронної пошти. Інші дуже часто і?? міняють, вказують неточно або просто дають неіснуючі адреси. Тому будь-який такий список може виявитися наполовину (якщо не більше) фіктивним. У разі розміщення анкети в телеконференції, newgroups або на веб-сайті, без попередньої розсилки запрошень, вибірка буде формуватися без активної участі дослідника і бути абсолютно випадковою і необмеженою.
Відібрана (відсіяна) вибірка формується з респондентів, які самі приймають рішення про участь у тому чи іншому опитуванні [10, с.39]. Найчастіше цю вибірку здійснює програма Web-опитувальника, в яку закладаються певні критерії відсіву учасників: респондент спочатку вводить свої особисті дані та соціально-демографічні характеристики, а потім, при відповідності критеріям вибірки, переходить до заповнення анкети. В іншому випадку, йому може бути запропоновано декілька несуттєвих для дослідника питань або ввічливу відмову на участь у поточному дослідженні. Використовуються також паролі входу в програму опитування, які заздалегідь розсилаються респондентам по e-mail або повідомляються іншими способами.
Спеціально завербована (панельна) вибірка - це найсучасніша і надійна практика набору респондентів для онлайн-досліджень. Вона формується за допомогою спеціально створеної Інтернет-панелі. Ця технологія формування вибірки є найдосконалішою з методологічної сторони і дає можливість найбільш раціонально управляти комунікацією в середовищі Інтернету. Інтерактивно-комунікаційний процес при проведенні онлайн-опитувань через Інтернет-панель найбільш вдалий з точки зору мережевого етикету, що дозволяє успішно залучати користувачів до опитувань [10, с.25]. Інтернет-панель - це постійно формується і оновлюється база даних потенційних респондентів. Вона включає респондентів, що заповнили попередній запитальник, і розподіляє їх по групах (сегментам). Одне з головних завдань інтернет-панелі - збір найнеобхідніших соціально-демографічних даних про респондентів. Завдяки їм дослідник може робити вибірки, необхідні для кожного конкретного дослідження. Інформація, яку респондент добровільно повідомляє про себе, зберігається в таємниці і не може бути використана в інших, що не заявлених в дослідженні, цілях. Вона необхідна для класифікації респондентів у демографічні сегменти. Дослідник визначає бажані сегменти для конкретного онлайн-дослідження і розсилає по електронній пошті запрошення на участь в опитуванні тим респондентам, які в них увійшли. У деяких випадках респонденти запрошуються до онлайн-дослідженню по телефону, звичайною поштою, або особисто. Запрошення містять доступно викладену інформацію про проведеному онлайн-опитуванні, інструкцію щодо заповнення анкети та посилання-адресу, де розташований опитувальник. Разом із запрошеннями можлива і розсилання текстів анкет, якщо опитування проводиться тільки по електронній пошті.
Інтернет-панель допомагає професійним дослідникам позбутися нераціональної розсилання запрошень до опитування по електронній пошті по сліпому списком адрес. Існує, однак, небезпека, що передача електронної пошти без попереднього згоди на це від одержувача буде розглядатися як spamming raquo ;, або спам [16, с.43]. У цьому зв'язку, дуже важлива перевага Інтернет-панелі - можливість до початку дослідження отримати добровільну згоду респондента на участь у ньому. Якщо респондент зареєструвався, значить, він згоден на участь у online-дослідженнях і готовий ...
