1.2 Процес управління маркетингом на підприємстві: сутність, значення, основні етапи
Мета банківського маркетингу - створення умов необхідний і підходящі до вимог сучасного ринку капіталу, підвищення конкурентоспроможності та прибутковості, а також вироблення сучасної концепції модернізації банківської системи і банківських послуг в період міжнародної фінансової кризи.
Цілями маркетингу в банку також є:
· формування і стимулювання попиту на ринку банківських послуг;
· забезпечення прийнятих управлінських рішень та планів роботи банку;
· розширення обсягів послуг;
· збільшення прибутку.
Основні завдання маркетингу в банку є
. Забезпечення рентабельності роботи банку.
. Забезпечення ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку.
. Максимальне задоволення запитів клієнтів за якістю послуг, що надаються банком.
Виходячи із завдань, банківський маркетинг орієнтується кількісними та якісними показниками, як:
кількість клієнтів;
обсяг депозитів;
обсяг кредитних вкладень;
обсяг інвестицій;
розміри скоєних банком операцій і послуг;
показники доходів і витрат банку;
дані про швидкість обороту коштів;
обсяг витрат на здійснення операцій;
терміни обробки документів;
ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг; забезпечення збереження конфіденційної інформації;
розвиток професійної підготовки працівників банку.
Управління маркетингом має два основних підходи - стратегічний і тактичний. Стратегічний підхід до управління маркетингом - це довгострокове планування поведінки компанії на ринку. Воно обумовлене зовнішніми факторами, якось: економічна ситуація, політичні події, поведінка конкурентів, переваги споживачів і т.п. Тактичний підхід же пов'язаний з конкретними, короткостроковими завданнями, які ставлять перед компанією її посадові особи. Зрозуміло, що ці два походи тісно переплітаються між собою, однак, як вже зазначалося раніше, зараз маркетологи у своїй діяльності орієнтуються більш на стратегічне планування. Взаємозв'язок даних підходів проявляється, наприклад, в тому, що обидва вони засновані на інформованості компанії про зовнішньоекономічні факторах і знанні конкретної ситуації на ринку.
1.3 Висновок по розділу 1
Перший розділ даної курсової була присвячена поняттю маркетингу, управління маркетингу, їх принципами, завданнями та значенням в житті підприємства.
За минуле століття маркетинг пройшов великий шлях, який визначив його значимість у веденні бізнесу і в житті суспільства в цілому. Маркетинг є переважно практичної наукою, оскільки він розвивався саме як реакція на події ринку товарів і послуг. Практичне значення даної науки пояснюється так само тим, що маркетинг у своїх цілях зобов'язаний взаємодіяти з новітніми явищами в житті суспільства і передовими досягненнями науки.
Існує безліч визначень маркетингу. Найбільш повне було дано Т.П. Данько: маркетинг - це діяльність фірми з формування свого позиційно-діяльнісного поведінки на ринку, що грунтується на експертно-аналітичній (рефлективне) відстеженні процесів просування і обігу товарів в рамках здійснення конкретної цінової політики під впливом факторів зовнішнього і внутрішнього середовища для досягнення максимально можливих результатів raquo ;. Даному визначенню відповідає найширший набір цілей, які реалізується в процесі управління маркетингом.
Маркетинг функціонує, ґрунтуючись на принципах ринкової орієнтації, єдності стратегії і тактики, результативності, соціальної відповідальності. Основні завдання маркетингу зводяться до аналізу потреб ринку і споживачів, прогнозуванню, задоволенню потреб споживачів і управлінню маркетингом на підприємстві.
Управління маркетингом - це цілеспрямована діяльність фірми з регулювання своєї позиції на ринку за допомогою планування, організації, обліку, контролю виконання кожної фази позиційно-діяльнісного поведінки фірми з урахуванням впливу закономірностей розвитку ринкового простору, конкурентного середовища для досягнення прибутковості та ефективності діяльності суб'єкта на ринку. Діяльність з управління маркетингом будується на наступних категоріях принципів: ціннісно-орієнтовані принципи, концептуально-регулюючі принципи, ...
