повідомлень - явище, при якому в структурні одиниці організації надходить інформація, що не адекватна реальній ситуації. Спотворення в комунікаційних мережах призводять до значного уповільнення темпів робіт в організації. Прийняття рішення та його реалізація повинні починатися одночасно: зрозуміти, як слід виконувати роботу, не менш важливо, ніж прийняти рішення про те, що слід робити. [10] p> 2. Інформаційні перевантаження можливі в тих випадках, коли члени організації не в змозі ефективно реагувати на всю необхідну їм інформацію та відсівають певну її частину, на їх думку, найменш важливу. Особливо часто інформаційне перевантаження спостерігається у керівників, замикаючих на собі вирішення багатьох (навіть самих дрібних) питань, пов'язаних з управлінням діяльністю підрозділів організації. p> 3. Недоліки в структурі організації роблять істотний негативний вплив на функціонування комунікаційних мереж. Самим поширеним з таких недоліків слід визнати невдалу конфігурацію - існування великої кількості рівнів управління, коли інформація при проходженні від рівня до рівня втрачається або спотворюється. Це особливо характерно для висхідних комунікаційних потоків (знизу вгору, від підлеглих до керівникам).
Ще одним істотним недоліком слід визнати наявність конфліктів між окремими групами та підрозділами організації. p> 4. Високий ступінь просторової диференціації створює перепони для проходження інформації за певними комунікаційних каналах в силу віддаленості окремих структурних одиниць організації. У першу чергу це стосується каналів контролю і зворотного зв'язку, а також каналів, по яких передається друкована інформація (документи, наукова або технологічна література тощо). p> Причини виникнення проблем комунікації через нерозуміння [11] полягають в наступному.
1) Відмінності в сприйнятті повідомлення і його основної ідеї та концепції, що відбувається в силу:
Г?неправільного кодування повідомлення керівниками без урахування культури і установок членів організації (повідомлення написано або передано на незрозумілій мові, містить багато слів, що належать інший субкультурі, або спеціальних термінів, обрана область діяльності або знання, маловідома членам організації, і т.д.);
Г?конфлікта між сферами компетенції, основами суджень відправника і одержувача інформації;
Г?разлічних соціальних установок членів організацій, різних структур цінностей.
2) Семантичні бар'єри, що виникають через погано сформульованих повідомлень, які можуть призводити до втрати інформації при передачу одержувачем, особливо багато проблем такого роду породжується в багатонаціональному середовищі.
3) Невербальні міжособистісні перешкоди (жести, інтонації, внутрішній зміст і інші форми невербальної символічної комунікації).
4) Незадовільна зворотний зв'язок (наприклад, через невміння слухати).
Головне - вміння розуміти потреби іншої людини і говорити з ним доброзичливо і на одній мові. [12]
Таким чином, роль комунікації в управлінні організацією дуже велика. Формування комунікаційних мереж та створення умов для успішного функціонування комунікацій в організації складають одну з найважливіших завдань управління. Не випадково німецькі вчені В. Зигерт і Л. Ланг зазначають: В«Хліб людей організації - інформація та комунікації. Якщо порушуються інформаційні потоки всередині підприємства і зв'язку із зовнішнім світом, само існування цього підприємства під загрозою. Однією інформації недостатньо. Тільки коли вона відповідним чином перетвориться і обробляється, тобто коли виникають комунікативні зв'язки, забезпечуються існування і ефективна діяльність організації В». [13]
Обмін інформацією включений як найважливіша ланка в усі основні види діяльності організації, отже, якщо комунікаційні зв'язки (як внутрішні, так і зовнішні) не існують або не діють, це негативно позначається на функціонуванні всієї організації. Це пояснюється рядом причин: керівникам підрозділів організації доводиться витрачати багато часу на пошук потрібної інформації та її обробку; відбувається дублювання інформації, оскільки одна і та ж інформація надходить до підрозділів організації та до її керівництву з різних джерел; в одних підрозділах і у одних керівників відчувається брак інформації, тоді як в інших підрозділах може відбутися інформаційне перевантаження; працівники організації мало обізнані про її діяльність і т.д.
У зв'язку з цим однією з головних цілей управління в організації є створення системи комунікації, її запуск і контроль за нормальним функціонуванням. При цьому саме на менеджера як на суб'єкта управління покладена відповідальна місія по створенню та підтриманню ефективних комунікацій в організації. Як показують дослідження в галузі менеджменту, на спілкування витрачається 80 відсотків робочого часу керівників всіх рівнів. Питання в тому, наскільки ефективно це спілкування, а значить, наскільки ефектив...
