бе кандидат). p align="justify">) Звільнення співробітників в досліджуваній організації відбувається за власним бажанням співробітника, або відповідно до Трудовим Кодексом, зокрема зі статтями: 29 п.1 (звільнення за угодою сторін), п. 2 (звільнення у зв'язку із закінченням строку трудового договору) і 32 (розірвання строкового трудового договору (контракту) з ініціативи працівника). p align="justify"> На момент проведення дослідження при аналізі документів, інших причин для звільнення співробітників не виявлено.
Глава 2. Вивчення зовнішнього середовища готелю В«ПівнічВ»
.1 Аналіз потенційних споживачів
У процесі дослідження клієнтів готелю В«ПівнічВ» використовувалася первинна маркетингова інформація - дані вибіркового обстеження гостей готелю В«ПівнічВ». p align="justify"> Письмове опитування за допомогою спеціально розробленої анкети. Анкетне опитування здійснюється в ході вибіркового обстеження. Обсяг вибірки 40 осіб. p align="justify"> Анкета:
. Ваш пол
) Чоловічий
) Жіночий
. Ваш вік
) 25 - 35років
) 35 - 45 років
) 45 - 65 років
. Як на Вашу думку можна висловити рівень доходу:
) нижче середнього
) середній
) вище середнього
) високий
. Рід занять
) Керівник
) Службовець
) Підприємець
) Інше
. Де проживаєте
) Москва
) Інші міста Росії
) Близьке зарубіжжя
) Далеке зарубіжжя
. Мета Вашого візиту до Мурманська:
) відпочинок
) робота
) інше
У результаті анкетування були отримані наступні дані.
) Основними клієнтами готелю є чоловіки - 84,3%, жінки - 15,7%. p align="justify">) Вік клієнтів, в основному, становить:
- 35 років - 37,8%
- 45 років - 42,1%
- 65 років - 20,1%
) Найчастіше клієнти готелю приїжджають з:
інших міст Росії - 97,4%, решта 6,6% - з СНД. p align="justify">) За родом занять клієнти готелю розподілилися наступним чином:
керівники - 13,4%,
службовці - 55,6%,
працівники інших сфер діяльності - 31%.
) За цілями прибуття в Мурманськ:
пізнавальний і спортивний туризм - 35%
ділова поїздка - 65%
Таким чином, вивчивши в сукупності психографические і социодемографические ознаки клієнтів, представляється можливим описати середньостатистичного клієнта готелю В«ПівнічВ»: чоловік, віком 35-45 років, переважно з Росії, службовець, з середнім рівнем доходу, мета відвідування Заполярного краю - бізнес.
2.2 Вивчення конкурентного середовища готелю В«ПівнічВ»
В даний час на ринку готельних послуг Мурманська працюють більше 10 готельних підприємств. Серед них: В«69 ПаралельВ», В«Арктик-СервісВ», В«АрктикаВ», В«ВалгаллаВ», В«МеридіанВ», В«МорськаВ», В«МорякВ», В«Вогні МурманськаВ», В«Руссланд Полярні Зорі ГотельВ», В«ПівнічВ».
Для порівняння, розглянемо деякі з перерахованих готельних підприємств за такими параметрами:
місце розташування (береться до уваги той факт, що найбільшим попитом користуються ті готельні підприємства, які розташовані у відносній близькості до центру міста);
цінова категорія (враховуючи, що найбільшим попитом буде користуватися готель, співвідношення ціни та якості в якій найбільш прийнятні для середньостатистичного громадянина);
номерний фонд (якісна, сучасні меблі в номері, наявність телевізора, міні-бару і т.п.)
Такі готелі як В«ВалгаллаВ», В«МеридіанВ», В«Вогні МурманськаВ», В«Руссланд Полярні Зорі ГотельВ» орієнтовані на іншу категорію туристів - переважно на іноземних туристів, бізнес-туристів, VIP-туристів, що віддають перевагу високий рівень обслуговування, що мають високий рівень доходу (наприклад, В«ВалгаллаВ», В«Руссланд Полярні ЗоріВ»). p align="justify"> Основними конкурентами готелю В«ПівнічВ» можна виділити наступні готелі:
готель В«69 ПаралельВ» - готель розташовується в безпосередній близькості від готелю В«ПівнічВ», орієнтована на прийом спортсменів, а також туристів, які відвідують Мурманськ...
