ий продукт, треті ж просто не вважають за потрібне впроваджувати в практику продажу додаткові послуги як фінансово невигідні.
Наступною, не менш важливою проблемою, є проблема вартості додаткових туристських послуг. Дана проблема стала особливо актуальна в період кризи, що відбилася на купівельній спроможності туриста. У даний період позначився повною мірою менталітет російського покупця, який за менші гроші хоче придбати максимум послуг. І якщо вартість таких додаткових турпродуктів, як віза, додаткові екскурсії, куплені безпосередньо в країні тимчасового перебування, медична страховка не викликають яких-небудь питань з боку туристів, то ціна інших додаткових продуктів (наприклад, страховка від невиїзду, трансфер, вартість сім-карт, квитки на концерт і т.п.) викликає масу обурень і негативу.
Ще однією проблемою, безпосередньо пов'язаної зі вартістю додаткового турпродукту, є якість надання додаткових послуг. Ця проблема особливо актуальна для внутрішнього туризму, де якість то основних послуг нерідко залишає бажати кращого. Дуже часто туристам, які купили додаткові послуги, вони надаються не в повному обсязі (наприклад, екскурсія В«Вечірня МоскваВ» розрахована на 3 години і включає в себе оглядову екскурсію по місту з відвідуванням Воробйових гір, Червоної Площі, Московського Кремля, Собору Василя Блаженного, а туристам надається тільки відвідування Червоній Площі, Собору Василя Блаженного і оглядова екскурсія, та ще з запізненням автобуса на півгодини) і в неналежній якості (зношені транспортні засоби, непрофесійний екскурсовод, незнання організаторами додаткових послуг графіка роботи екскурсійних об'єктів тощо).
3. Заходи щодо вирішення проблем на ринку додаткових туристських продуктів
заходів щодо вирішення проблем на ринку додаткових туристських продуктів повинні проводитися за наступними напрямками:
1. Підвищення ступеня інформованості споживачів про наявності додаткових послуг.
Як було сказано вище, одним з дієвих засобів по інформованості споживачів є реклама. На жаль, в даний час дуже багато туристські підприємства недооцінюють значимість реклами для рекламування додаткових туристських послуг. Не завжди і формат реклами дозволяє розмістити подібну інформацію. Тому для рекламування додаткових туристських послуг можна рекомендувати використовувати наступні прийоми і методи:
- Розміщення інформації про додаткове туристському продукті в мережі Інтернет.
Даний прийом можна реалізувати за допомогою розміщення на сайті туристського підприємства інформації про додаткові турпродуктів в окремому блоці з виносом рекламної інформації або банера на головну сторінку; обміну посиланнями з іншими туристськими сайтами; подачі реклами про пропоновані додаткових послугах через Яндекс.Директ, Googl і др.популярние канали; розсилка рекламної інформації через стрічку RSS новин, на е-mail та мобільні телефони; реєстрацією пропозицій про надання додаткових туристських послуг на туристських порталах, дошках оголошень, інформаційних каталогах. Всі наведені прийоми не вимагають абсолютно ніяких фінансових витрат. Навіть для створення сайту в даний час в Інтернеті існують безкоштовні конструктори і пропозиції з розміщення створених сайтів на безкоштовних доменах третього і четвертого рівня (наприклад, на narod.ru).
- Реклама додаткових туристських послуг за допомогою випуску календарів, каталогів, буклетів, інформаційних брошур, візиток, конвертів і т.п. з логотипом підприємства та переліком послуг, що надаються. До даної продукції дуже лояльно ставляться туристи, які люблять отримувати різні В«ПрезентиВ» після відвідування турагентства або придбання туру. Також можна організувати розсилання в поштові скриньки рекламних буклетів, роздачу їх на вулицях, в організаціях міста або розклеювання оголошень на інформаційних стендах з інформацією про додаткові послуги.
- Реклама додаткових послуг на радіо і телебаченні, а також на різних громадських заходах (конкурсах, презентаціях, шоу і тощо), де туристське підприємство може виступати в якості спонсора. Однак дана реклама у фінансовому плані видається досить витратною і дозволити її можуть в основному досить великі туристські підприємства, вже давно працюють в індустрії туризму.
- Реклама додаткових послуг в офісі туристського підприємства, а також у громадському транспорті, за допомогою демонстраційних відеороликів.
- Також важливу роль у підвищенні інформованості грає В«сарафанне радіоВ». Ефект від цього досягається не відразу, а десь через 1,5-2 роки успішної роботи, однак ефективність даного методу дуже і дуже висока.
2. Організація роботи з персоналом туристського підприємства по збільшенню продажів додаткового туристського продукту.
Дана робота повинна проводитися по декількох напрямками:
- Навчання менеджерів фірми технологіям продажу додаткових послуг, вмінням його грамотно презентувати. Навчання можна ор...
