ня першої сторінки. Вона оформлюється на бланку фірми, де у верхній частині розміщується її емблема, а внизу сторінки по всій довжині рядка - адреси, телефони та інші координати офісів і відділень фірми. Текст друкується на принтері, підписується від руки. Завжди відповідайте на повідомлення, навіть якщо ви не впевнені вирішити якусь задачу. У діловому світі той, хто не відповідає на кореспонденцію, вважається безвідповідальним партнером і йому не довіряють.
в—‹ Візитна картка представляє собою лист не надто щільного картону невеликого формату, надруковану типографським способом. Колір варіюється, хоча згідно з протоколом, вони повинні бути білими. Текст набирається чорним кольором, але ніяк ні В«СрібнимВ» або В«золотимВ». Зворотний бік картки повинна бути чистою, щоб робити позначки. Іноді на звороті текст дублюється на іноземній мовою.
Вручають картки обов'язково обом руками, або тільки правою рукою, при знайомстві з партнерами по бізнесу, прийомі делегації або прощанні, як знак особливої вЂ‹вЂ‹довіри - Приватній особі. При діловому знайомстві обмін візитними картками - обов'язкова процедура. Існують етикетні правила для використання візитних карток. Так, після відбувся знайомства першою залишає свою візитну картку той, чий ранг нижче. При рівному статусі до уваги приймається вік - Молодший за віком залишає картку першим. Після представлення жінці чоловік повинен не пізніше, ніж протягом тижня, надіслати свою візитну картку їй та її чоловікові, навіть якщо він не був йому представлений [4, с. 337] ..
Висновок: Під другому питанні було розглянуто правила ділового етикету, розкрили їх зміст і застосування в житті. У цьому питанні було розкрито основні правила поведінки як зовнішній вигляд і одяг, правила ділової комунікації, етикетні церемонії, професійне слухання та мовні і психологічні правила. Успіх організації тісно пов'язаний з етикетом і культурою поведінки. Для хорошого оволодіння діловим етикетом, культурою поведінки потрібні час, бажання і наполегливість, постійні тренування поведінки в різних умовах діяльності, щоб знання перейшли в навички, звички. Тоді реакція на будь-яку дію, будь-який хід опонента, розвиток ситуації буде відповідати правилам хорошого тону, ділового етикету, вимогам культури поведінки в даній ситуації
3 Чи можуть етикетні норми суперечити моральної позиції в діловому спілкуванні?
На мою думку, моральна позиція - оцінка, що відноситься до норм громадського поведінки та їх дотримання, яку людина повинна сама усвідомити, прийняти її як орієнтир своїх вчинків. У моральної позиції полягає внутрішня мотивування поведінки людини, самоконтроль, совісність, почуття особистого гідності.
Етикетні норми формалізують, і, можливо ускладнюють спілкування, але вони попереджають ситуації, в яких В«простота гірша за крадіжкуВ».
Етичні норми не можуть суперечити моральної позиції людини, так як встановлені норми при їх правильному виконанні будуть співвідноситися з моральною позицією кожної людини.
У російській культурі прийнято цінувати душевні якості. Як кажуть, головне, щоб людина хороша була. Але В«хорошийВ» - поняття відносне. Культурні норми регулюють відносини, пропонуючи модель поведінки, одобряемую в суспільстві. Дотримання норм робить взаємодію людей більш простим, зрозумілим і передбачуваним.
У діловому етикеті розрізняють суспільне становище і посаду і не виділяють статусні відмінності за статтю та віком, практично відсутні відмінності між чоловіком і жінкою. Однак цілком припустимо, якщо дуже молодий директор фірми першим привітається зі своїм старшим за віком заступником-жінкою. І чоловіки, проявляють звичайну ввічливість по відношенню до жінок-колег, безумовно, не порушують етикету і субординації.
Таким чином, розглянувши лише деякі питання техніки спілкування, можна відзначити, що її моральний зміст проявляється в тих моральних оцінках, які найбезпосереднішим чином вплетені у психологічну тканину спілкування. Значимість цих оцінок важко переоцінити: вони відображають рівень моральної та психологічної культури суб'єктів спілкування, регулюють процесуальну сторону спілкування і формують основи культури процесу спілкування в цілому. Етичні норми представляють систему певних формальних орієнтирів, в рамках яких функціонують процеси спілкування. Дотримання цих етикетних нормам має певну моральну значимість;
Спілкування без норм, без В«технікиВ» реалізації цінностей, цілей, якостей практично неможливо. Техніка спілкування включає в себе всю сукупність моральних, етикетних, психологічних і утилітарних норм. Нормативний зміст етики спілкування пов'язано з виразом моральних цінностей і оцінок у В«техніці спілкуванняВ». При цьому важливо підкреслити, що норми спілкування не можуть бути чисто технічними або суто моральними: кожна норма спілкування має певне моральне зміст, кожна етикетна норма також несе моральний зміст.
