их послуг, страхування тощо);
- на яких ринках працює фірма (збутові території, цільові ринкові сегменти);
- найменування та довідка банку, де відкрито рахунок фірми, наявність у банку кореспондентських відносин з російськими банками;
- членство фірми в національній асоціації туристських агентств і в інших туристських організаціях;
- наявність у фірми акредитації з боку транспортних компаній;
- наявність у фірми роздрібної турагентської мережі, її чисельність і територіальне розміщення;
- види і обсяги реклами (її зразки);
- організаційна структура фірми, чисельність її персоналу, прізвища керівників.
Ця та інша інформація про досліджуваної фірмі, отримана з різних джерел, повинна бути систематизована, тобто відсіваються другорядні відомості і виділяються ті, які дозволяють дати об'єктивну оцінку ділових якостей. Перш за все необхідно знати відповіді на три головні питання: які правоздатність, кредитоспроможність і дієздатність цікавить нас фірми.
Правоздатність - юридичне становище фірми, що дозволяє їй на підставі національного законодавства займатися міжнародної туристської діяльністю. Юридична або фізична особа, яка не має такого статусу, не може розглядатися як повноправна туристська фірма. Будь-яка угода, укладена з такою фірмою, буде вважатися недійсною з усіма витікаючими з цього наслідками. Про правоздатності туристської фірми свідчать офіційні документи: ліцензія або патент, реєстрація та ін Непрямим підтвердженням правоздатності турфірм можуть вважатися їх членство в національних асоціаціях туристських агентств або міжнародних туристських організаціях а також наявність у них акредитації з боку транспортних компаній.
Кредитоспроможність - наявність у фірми необхідних фінансових коштів для забезпечення своєї діяльності та своєчасних повних розрахунків по укладених операціях. На відміну від правоздатності, яка зберігає свою силу аж до закінчення терміну дії ліцензії, кредитоспроможність може постійно змінюватися. Іноді на рахунку фірми майже не залишається грошових коштів, і єдиною гарантією кредитоспроможності фірми можуть стати тільки її авансові платежі. Непрямими підтвердженнями кредитоспроможності іноземній турфірми може служити наявність у неї ліквідних цінностей, основних фондів і страхування фінансової відповідальності.
Дієздатність - здатність фірми здійснювати всі дії і виконувати зобов'язання, що випливають з умов укладеної угоди. Критеріями дієздатності служать такі показники, як оборот, спеціалізація, ринкова частка, зв'язку з туріндустрією, транспортними компаніями, наявність збутової мережі, можливість просування турпродукту на ринку, чисельність і кваліфікація персоналу.
У результаті вивчення розглянутих питань російський туроператор приймає рішення про встановлення партнерських відносин з найбільш перспективною для нього іноземної турфірмою (турфірмами). Умови співробітництва після їх узгодження фіксуються у відповідному правовому документі (контракті, договорі, угоді, листах). Ці умови повинні стосуватися кількісних і якісних показників угоди, зобов'язань і відповідальності сторін один перед одним і перед туристами. Для російської сторони дуже важливо домагатися того, щоб умови угоди максимально забезпечували її інтереси [3].
В
1.3 Основні функції російських туроператорів
Основні функції і послідовність їх виконання у фірм-туроператорів при організації поїздок своїх співгромадян за кордон представлені на схемі (рис. 5).
В
Відповідно з позначеними функціями технологія організації поїздок російських туристів за кордон застосовується поетапно. Охарактеризуємо ці етапи. p> 1. Загальне планування туристських поїздок: вибір напрямів (країн відвідання), видів туризму, кількісних обсягів туризму, тривалості і зразкових дат поїздок, набору і класності послуг, приблизного рівня цін. Ці показники визначаються на основі аналізу ринкової кон'юнктури, оцінки потенціалу цільового ринку і сегментації туристського попиту. При цьому також повинні враховуватися фінансові , матеріально-технічні, людські та адміністративні ресурси російського туроператора.
2. Встановлення в відповідній країні (країнах) співробітництва з місцевими туроператорами по прийому з метою організації через них обслуговування російських туристів, З ними узгоджуються конкретні умови прийому та обслуговування:
а) загальне число прийнятих російських туристів, кількість груп та їх чисельний склад;
б) дати прибуття і від'їзду груп;
в) маршрути і програми (по днях подорожі туристів);
г) пакет надаваних послуг (розміщення, харчування, зустрічі і проводи, екскурсії та тощо), їх кількісні та якісні характеристики;
д) ціна пакета послуг;
е) зобов'язання іноземної сторони надати візову підтримку, умови розрахунків, бронювання і анулювання турів, відповідальність за належне в...
