и якості. Перше, система якості - система, забезпечує поступове зростання показників бізнесу і освоєння нових ринків.
Друге, система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю.
Кожна компанія має якусь систему менеджменту якості (СМЯ). Важливо, наскільки добре вона сприяє вимогам бізнесу компанії. СМК являє собою можливість систематичного втілення прагнень, цілей, завдань компанії, пов'язаних з якістю. СМК являє собою ціле, куди входять організаційна структура, процеси, ресурси компанії і її ефективний, результативний менеджмент. СМК НЕ відноситься до якоїсь окремої системі, а швидше є концепцією системності. Іншими словами, система менеджменту якості - це концепція, яка враховує питання якості в діяльності організації. Не можна відокремити діяльність з управління якістю від загальної діяльності організації. Управління якістю індивідуально для кожної компанії, так що кожній системі якості коштує присвоїти ім'я компанії. p> Менеджмент якості - Довготривала діяльність. Лідерство в області якості є персональної категорією. Лідер підтримує сталість мети, забезпечуючи інтеграцію бізнесу та першості в області якості. У завдання лідера входить прийняття зобов'язань по відношенню до персоналу, власникам, споживачам, партнерам і суспільству. Лідер не може делегувати персональну відповідальність в області якості.
Керівництво встановлює розподіл відповідальності, повноважень та взаємодія підрозділів у системі менеджменту якості. Діапазон повноважень залежить від ступенем важливості прийнятих рішень. Системний підхід до управління якістю передбачає, що менеджмент якості є функцією кожного підрозділу організації. Весь персонал повинен бути обізнаний про важливість його діяльності, про роль у досягненні встановленої політики і цілей, про внесок у виконання вимог споживачів. [4]
1.2. Міжнародні стандарти якості серії ІСО 9000
В
У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації прийняла міжнародні стандарти ІСО серії 9000 з систем якості, які були розроблені на основі радянських (Львівської, Саратовської, Краснодарській та ін), японських і інших систем забезпечення або управління якістю продукції. [5]
Розробляються ISO стандарти об'єднуються в сімейства. ISO 9000 - сімейство стандартів, що відносяться до якості і покликаних допомогти організаціям усіх видів і розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих СМЯ. p> Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, був прийнятий ISO в березні 1987 року і потім періодично оновлювався. Він містив стандарти ISO 9000-9004, а також словник термінів і визначень ISO 8402. p> У 1994 році вийшла друга редакція основних стандартів цієї серії, яка включає майже 25 стандартів (номери починаються з 9000 і 10000). Ця серія широко використовувалася до теперішнього часу. p> Міжнародні с...
