озуміння" (семантичного, стилістичного, логічного, фонетичного, бар'єру авторитету тощо) і опановувати методами їх подолання.
Різниця між просто спілкуванням і комунікацією полягає в тому, що в процесі спілкування більше уваги приділяється психологічному аспекту, тоді як комунікація передбачає взаємодію психологічного, інформаційного, техніко-технологічного та організаційно-економічного рівнів. Ефективні комунікації можуть забезпечити і успіх, і невдачі або, принаймні, визначити ступінь успіху. p> Бізнес-комунікації правомірно визначити як фактори забезпечення ефективності ділових контактів.
Принципи ефективних бізнес-комунікацій, згідно дослідженню ряду вчених, можна представити таким чином:
В· об'єктивна необхідність при вирішенні проблем комунікативного характеру враховувати єдність раціонального та емоційного в поведінці людини; іноді мова може йти про ірраціональний, особливо з суб'єктивної точки зору (ми часто вважаємо, що людина нераціональний, оскільки його поведінка не вкладається в нашу модель, що не відповідає нашим очікуванням);
В· ситуативність, що включає необгрунтованість очікування саме тієї реакції на комунікативний вплив, яка є бажаною (мале вплив здатне викликати "лавинную" реакцію), можливість знаходження об'єкта впливу в змозі напруженості, яке важко розпізнати, і суб'єктивність в інтерпретації ситуацій;
В· прагнення до підвищення рівня об'єктивності уявлень про партнера по взаємодії, недостатності своєї думки і досвіду для трактування та прогнозування поведінки партнера по спілкуванню;
В· гуманізм у побудові комунікацій;
В· розвиток, або онтогенез суб'єктів спілкування та динаміки психічних процесів і станів.
В· системність суб'єктів комунікацій (Система цілісна, унікальна, автономна, адаптивна, пов'язана з середовищем, тобто відкрита, не піддається повному моделюванню процесів і станів);
В· ймовірність наявності недіагностіруемих прихованих чинників поведінки типу намірів, намірів, імітації;
В· неповний адекватність моделей поведінки суб'єктів будь-якої складності, основі яких будуються прогнози і очікування, самому суб'єкту, системі
В· нескінченність процесу пізнання
В· науковість;
В· опора на закон. p> Бізнес-комунікації включають в себе сфери менеджменту, маркетингу, конфліктології, паблік рілейшнз (зв'язки з громадськістю), рекламу, культуру комунікацій, культуру управління; невербалістіка. Найчастіше використовується системний підхід для оцінки комунікацій у бізнесі. p> Це складне багатопланове явище пов'язане з деяким набором належних норм, правил, прийомів спілкування. Їх адекватне розуміння і прийняття всіма людьми, що спілкуються сторонами та дотримання відповідно до очікуваннями трактується партнерами як сприятливий чинник, а неадекватність приймається як перешкода, відволікаючий чинник, здатний змінити результати спілкування. [6, с.235]
...
