Реферат Загальне управління якістю

d>

6. Чистота в приміщенні

7. Робота персоналу

8. Якість обслуговування

9. Прийнятність цін

Підсумок (абсолютне значення суми чисел у стовпці)

100,0

'

'

'

Середнє значення чисел, відповідних компонентів дерева

'

'

'

'

'

Накопичені (інтегральні) значення середнього

'

'

'

'

'

'

Середнє значення оцінки роботи

'

'

'

'

'

'

'

'

В 

Для виконання завдання в графі I В«Важливість для споживачаВ» (стовпець 2) проранжуйте показники якості за ступенем значущості від 1 (В«дуже важливоВ») до 9 (В«зовсім не важливоВ»). У стовпці 3 графи I оцініть кожен показник якості за 5-бальною шкалою.

У графі II В«Оцінка якостіВ» (стовпці 4-8) визначте кількість опитаних, які поставили відповідну оцінку кожному з оцінюваних показників якості.

У графі III (Стовпець 9) загальна кількість опитаних, а в стовпці 10 - середнє значення оцінки по кожному показнику розраховане за формулою (1):

(1)

br/>

де Кi...