нтів. Вимоги до продукції, і в ряді випадків до пов'язаних з нею процесів, можуть міститися, наприклад, в технічних умовах, стандартах на продукцію, стандартах на процеси, контрактних угодах і регламентах.
Підхід до розробки і впровадженню системи менеджменту якості складається з декількох ступенів, включають:
а) встановлення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;
б) розробку політики та цілей організації у сфері якості;
в) встановлення процесів і відповідальності, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
г) встановлення і визначення необхідних ресурсів і забезпечення ними для досягнення цілей у сфері якості;
д) розробку методів для вимірювання результативності та ефективності кожного процесу;
е) застосування результатів цих вимірів для визначення результативності та ефективності кожного процесу;
ж) визначення засобів, необхідних для попередження невідповідностей та усунення їх причин;
і) розробку та застосування процесу постійного поліпшення системи менеджменту якості.
Такий підхід також застосовується для підтримки в робочому стані і поліпшення наявної системи менеджменту якості.
Організація, що приймає зазначений вище підхід, забезпечує впевненість у можливостях своїх процесів та якості своєї продукції, а також забезпечує основу для постійного поліпшення. Це може сприяти більшій задоволеності споживачів і інших зацікавлених сторін і успіху організації.
Будь-яка діяльність, або комплекс діяльності, в якій використовуються ресурси для перетворення входів у виходи, може розглядатися як процес.
Щоб результативно функціонувати, організації повинні визначати і управляти численними взаємопов'язаними і взаємодіючими процесами. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного. Систематична ідентифікація та менеджмент вживаних організацією процесів, і особливо взаємодії таких процесів, можуть вважатися "процесним підходом".
Призначення міжнародного стандарту ІСО 9000 - спонукати до прийняття процесного підходу менеджменту організації.
Рис. 1 ілюструє засновану на процесах систему менеджменту якості, описану в сімействі стандартів ІСО 9000. Він показує, що зацікавлені сторони грають істотну роль в наданні організації вхідних даних. Спостереження за задоволеністю зацікавлених сторін вимагає оцінювання інформації щодо сприйняття цими сторонами ступеня задоволення їхніх потреб та очікувань. Модель, зображена на рис.1, що не деталізує процеси рівні.
В
Умовні позначення:
В
Діяльність, добавляющая цінність
В
Потік інформації
Примітка. Формулювання, дані в круглих дужках, не застосовні до ISO 9001.
Рис. 1 Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході
Політика і цілі в області якості встановлюються, щоб сл...
