1> 2. Характеристика вимог, що пред'являються до системи менеджменту якості відповідно до міжнародних і російських стандартів
Справжній міжнародний стандарт описує основні положення систем менеджменту якості, які є об'єктом стандартів сімейства ІСО 9000, і визначає відповідні терміни.
Справжній міжнародний стандарт може використовуватися:
а) організаціями, прагнуть досягнути переваги завдяки впровадження системи менеджменту якості;
6) організаціями, прагнуть отримати впевненість у тому, що їх вимоги до продукції будуть виконані постачальниками;
в) користувачами продукції;
г) тими, хто зацікавлений в єдиному розумінні термінології, застосовуваної в менеджменті якості (наприклад, постачальники, споживачі, які регламентують органи);
д) усі сторони, внутрішніми або зовнішніми стосовно організації, які оцінюють систему менеджменту якості або перевіряють її на відповідність вимогам ISO 9001 (Наприклад, аудитори, органи з сертифікації/реєстрації);
е) усі сторони, внутрішніми або зовнішніми стосовно організації, які консультують або проводять навчання з систем менеджменту якості, відповідним даної організації;
ж) розробниками відповідних стандартів.
Системи менеджменту якості можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності споживачів.
Споживачам необхідна продукція, характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Ці потреби та очікування, як правило, відображаються в технічних умовах на продукцію і зазвичай вважаються вимогами споживачів. Вимоги можуть бути встановлені споживачем у контракті або визначені самою організацією. У будь-якому випадку прийнятність продукції в кінцевому рахунку встановлює споживач. Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, а організації також відчувають конкурентний тиск і технічний прогрес змушують повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси.
Системний підхід до менеджменту якості спонукає організації аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, які сприяють отриманню продукції, прийнятною для споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані. Система менеджменту якості може бути основою постійного поліпшення з метою збільшення ймовірності підвищення задоволеності як споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності постачати продукцію, повністю відповідну вимогам.
Сімейство стандартів ІСО 9000 проводить відмінність між вимогами до систем менеджменту якості та вимогами до продукції.
Вимоги до систем менеджменту якості встановлені в ІСО 9001. Вони є загальними і застосовними до організацій усіх галузей промисловості чи економіки, незалежно від категорії продукції. ІСО 9001 як такий не встановлює вимог до продукції.
Вимоги до продукції можуть бути встановлені споживачами або організацією, виходячи з передбачуваних запитів споживачів, або вимог регламе...
