ужити орієнтиром для організації. Вони визначають бажані результати і сприяють застосуванню організацією ресурсів для досягнення цих результатів. Політика в області якості забезпечує основу для розробки та перегляду цілей у сфері якості. Цілі в області якості необхідно погоджувати з політикою у сфері якості та прихильністю до постійного поліпшення, а результати були вимірні. Досягнення цілей у сфері якості може позитивно впливати на якість продукції, результативність роботи та фінансові показники і, отже, на задоволеність та впевненість зацікавлених сторін.
3. Характеристика основних принципів менеджменту якості, що дозволяють організації ефективно функціонувати
Для успішного керівництва організацією та її функціонування необхідно направляти її і управляти систематично і прозорим способом. Успіх може бути досягнутий в результаті впровадження і підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, розробленої для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами менеджменту.
Вісім принципів менеджменту якості були визначені для того, щоб вище керівництво могло керуватися ними з метою поліпшення діяльності організації.
а) Орієнтація на споживача
Організації залежать від своїх споживачів, і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їх вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
б) Лідерство керівника
Керівники забезпечують єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації.
в) Залучення працівників
Працівники всіх рівнів складають основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
г) Процесний підхід
Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
д) Системний підхід до менеджменту
Виявлення, розуміння і менеджмент взаємопов'язаних процесів як системою вносять внесок у результативність та ефективність організації при досягненні її цілей.
е) Постійне поліпшення
Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
ж) Прийняття рішень, засноване на фактах
Ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації. p> і) Взаємовигідні відносини з постачальниками
Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують здатність обох сторін створювати цінності.
Ці вісім принципів менеджменту якості утворюють основу для стандартів на системи менеджменту якості, що входять в сімейство ІСО 9000.
Висновок
Різниця між підходами систем менеджменту якості серії ISO 9000 і моделями досконалості...
