в цьому випадку виступає як спосіб адекватного пристосування соціальних норм до змінених обставин. Тому конфлікт можна розглядати як процес розвитку взаємодії суб'єктів з приводу відмінності їх інтересів і ціннісних орієнтацій.
Поділ конфліктів на конструктивні і деструктивні досить умовно. На обмеженому часовому інтервалі можна класифікувати конфлікти як конструктивні і деструктивні по підставі: В«перешкоджають вони або перешкоджають досягненню цілей організації В».
Можна говорити і про В«небажаних конфліктахВ». Це конфлікти з приводу відмінностей, що не істотних для реалізації конкретних проектів, але призводять до витрачання ресурсів організації в цілому.
Проте, сказати, що конфлікт сприяє або заважає діяльності організацій, можна лише після його завершення.
В
Фази конфлікту
Конфлікт має такі фази 3 :
1. Конфронтаційна (військова) - сторони прагнуть забезпечити свій інтерес за рахунок ліквідації чужого інтересу.
2. Компромісна (Політична) - сторони прагнуть по можливості досягти свого інтересу через переговори, в ході яких проводять заміну відрізняються інтересів кожного суб'єкта на загальний компромісний (як правило, кожна сторона намагається забезпечити в ньому по максимуму свій власний).
3. Комунікативна (управлінська) - вибудовуючи комунікацію, сторони досягають згоди, заснованого на тому, що суверенітет мають не тільки самі суб'єкти конфлікту, але і їхні інтереси (консенсус), і прагнуть до взаємодоповненню інтересів, ліквідуючи лише незаконні, з точки зору співтовариства, відмінності.
Конфлікт починається з конфронтаційної (військової) фази, а закінчується комунікативної (Управлінської). Таким чином, конфлікт можна визначити і як процес розвитку взаємодії суб'єктів від конфронтації до комунікації
Криза - період затримки процесу конфліктної взаємодії суб'єктів. Це псевдофаза, що виникає всередині однієї з фаз конфлікту, тобто така взаємодія суб'єктів, при якому не відбувається поступального переходу від фази до фази, що призводить до виникнення напруженості. Зняти її допомагає подолання кризи, продовження розвитку конфлікту.
Таким чином, управління конфліктом - це діяльність щодо забезпечення розвитку конфліктної взаємодії, тобто, керувати конфліктом - значить забезпечувати йому максимальну можливість для саморегулювання і сприяння виходу з криз в наступну фазу.
Структура конфлікту
Конфлікт починається з того моменту, коли хоча б один з взаємодіючих суб'єктів усвідомлює відмінність своїх інтересів, ціннісних орієнтації від інтересів, ціннісних орієнтації іншого суб'єкта або починає односторонні дії по забезпеченню своїх інтересів.
Успіх роботи з конфліктом в чому залежить від точності опису структури конфлікту: суб'єктів, предмета, інциденту, відносин, ситуацій 2 . p> Під суб'єктами ...
