конфлікту розуміються учасники конфліктної взаємодії, які можуть бути представлені індивідами, групою індивідів, соціальною організацією. p> Предмет конфлікту - Конкретні інтереси і ціннісні орієнтації, з приводу відмінності яких відбувається конфліктна взаємодія. p> Виділяють два види інцидентів: інформаційний та діяльнісний. Інформаційний інцидент - подія, яке допомогло усвідомити хоча б одному з взаємодіючих суб'єктів відмінність (повне або часткове) його інтересів і цінностей від інтересів і цінностей інших учасників взаємодії. Діяльнісний інцидент являє собою привід для оголошення конфронтаційних дій з приводу відмінності інтересів, ціннісних орієнтацій.
Конфліктні відносини це форма і зміст взаємодії між суб'єктами, їх дії для завершення конфлікту. Конфліктна ситуація - розвиток конфлікту в конкретний часовий період.
Таким чином, щоб точно описати конфлікт, треба:
В· встановити його дійсних учасників;
В· вивчити їх мотиви, цілі, особливості характеру, професійну компетентність;
В· виявити їх відносини в передконфліктної фазі;
В· виявити головні відмінності інтересів і цінностей, які призвели до цього конфлікту;
В· дізнатися наміри учасників про прийнятні, на їх погляд, способи подолання конфлікту;
В· виявити інших зацікавлених суб'єктів, що не беруть участь поки в конфліктному взаємодії;
В· визначити всі можливі в даному конфлікті шляхи подолання. p> Кожен конфлікт має просторові і тимчасові характеристики. Під просторовими характеристиками конфлікту розуміються: сфери виникнення і прояви конфлікту; умови і привід виникнення; конкретні форми прояву; результат конфлікту; засоби та дії, які використовують суб'єкти конфлікту. Тимчасові характеристики представлені такими параметрами, як тривалість, частота, повторюваність конфлікту, тривалість участі в конфлікті кожного із суб'єктів, а також тимчасові параметри окремих етапів.
В
Глава 3 Конфлікти в організації
В
Конфлікти, зумовлені організаційною структурою
Можливими суб'єктами конфлікту в організації є:
В· адміністрація організації;
В· середній управлінський персонал;
В· нижчий управлінський персонал;
В· основні фахівці (у штаті);
В· допоміжні фахівці (поза штатом - за контрактом);
В· технічний персонал;
В· структурні підрозділи;
В· неформальні групи співробітників.
Якщо структурна модель організації не оптимізована під діяльність (наприклад, існує надмірність персоналa, управлінських ланок, структурних одиниць), то можливі два варіанти:
1) видаткова частина проектів збільшується (це призводить до порушення інтересів споживачів і, отже, робить переважніше забезпечення інтересів конкурентів) і, отже, виникають або загострюються зовнішні конфлікти; зовнішні конфлікти неминуче призводять до внутрішньофірмовим: між структурними ...
