е управління в рамках системи якості ВНЗ базується на управлінні процесами за фактичними показниками, а на завершальній стадії покликане забезпечити безперервне поліпшення за критерієм В«ефективність процесуВ». Під ефективністю процесу розуміється його внесок у виконання цільової функції політики у сфері якості з урахуванням витрат всіх видів ресурсів.
При розробці концепції якості освіти необхідно відповісти на наступні питання:
що розуміти під якістю освіти;
яку роль повинна грати система якості вузу у вирішенні загальної задачі підвищення якості освіти;
як необхідно будувати таку систему? У розумінні якості освіти необхідно відштовхуватися від сучасної концепції якості продукції: В«якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби В»(МС ІСО 8402). Особливістю освіти є більш складна, ніж у продуктів, структура споживання. У як споживачів результатів освітнього процесу (ОП) виступають як самі студенти, так і їхні сім'ї, компанії, в яких вони будуть працювати, і, нарешті, суспільство і держава в цілому, які будуть використовувати їх потенціал. У зв'язку з цим якість освіти можна визначити як сукупність властивостей і характеристик ОП, які надають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби в знаннях і навичках окремих громадян, підприємств, суспільства і держави.
Основні властивості і характеристики ОП, які визначають його якість, наведено на рис. 1. br/>В
Основою концепції системи якості у вузі є такі положення.
1. Система якості забезпечує виконання тільки тих завдань, які може вирішити ефективна система управління. Вона не панацея, а один із засобів досягнення спільної мети - підвищення якості освіти.
2. Система якості - корпоративна система, успіх її створення та впровадження безпосередньо залежить від втягнення всього колективу університету в даний процес.
3. Основна мета створення системи - підвищення ефективності ОП, тому найважливішим завданням є вибір критеріїв ефективності, їх вимір та доведення отриманих результатів до всіх учасників процесу.
Згідно даному підходу найважливішим документом створюваної системи якості стає стратегічний план діяльності ВНЗ - концепція розвитку освітнього установи. Дана концепція є багаторівневою і включає:
на верхньому рівні - концепцію розвитку вузу в цілому і концепції розвитку основних напрямів його діяльності (освітньої, наукової та виробничої);
на середньому рівні - концепції розвитку факультетів вузу, створювані на основі документів верхнього рівня і конкретизують цілі і завдання розвитку на рівні факультетів;
на нижньому рівні - концепції розвитку підрозділів університету (кафедр, служб, відділів), що конкретизують цілі і завдання їх розвитку.
Визначення концептуального підходу дозволяє перейти до формулювання принципів створення і удосконален...
