га, "дні відкритих дверей", Різні збори и Наради.
При дослідженні КОМУНІКАЦІЙ у залежності від рольової участі окрем ОСІБ часто віділяють "Сторожів", "зв'язковий" (їх ще назівають "Місткамі"), "лідерів думки" (це, скоріш Усього, неформальні, чем формальні ЛІДЕРИ), "космополітів" (індівіді, что частіше за других взаємодіють Із зовнішнім СЕРЕДОВИЩА).
За всех умів неформальні комунікації Забезпечують ПЄВНЄВ надмірність у всех елементах ІНФОРМАЦІЇ для Досягнення гнучкості цієї системи. І все-таки Ефективний менеджмент передбачає сітуацію, за Якої основна частина завдань організації винна вірішуватіся в результаті Використання офіційніх зв'язків и відносін. Переважання неофіційніх КОМУНІКАЦІЙ у Системі управління виробляти до високого ступенів невізначеності и часто свідчіть про ее недосконалість.
Для менеджера доступними є два типи КОМУНІКАЦІЙ: формальні та неформальні.
Формальні комунікації - передбачені організаційною структурою. Схема організаційної структурованих є ілюстрацією "проходження ІНФОРМАЦІЇ каналами". Формальні комунікації поділяються на вертикальні, горізонтальні та діагональні.
До вертикальних КОМУНІКАЦІЙ належати комунікації зверху вниз и знизу вгору.
Комунікації зверху вниз вірішують п'ять основних Завдання:
В· ознайомлення працівніків з цілямі організації для усвідомлення ними важлівості віконуваної роботи;
В· Викладення конкретних інструкцій Щодо Виконання робіт;
В· забезпечення розуміння роботи та ї зв'язку з іншімі Завдання організації;
В· Надання ІНФОРМАЦІЇ про процедури и методи Виконання роботи;
В· забезпечення підлеглих інформацією зворотнього зв'язку про результати ДІЯЛЬНОСТІ організації.
Отже, комунікації зверху вниз допомагають пов'язувати Різні Рівні організації, коордінуваті їх діяльність. Поряд з тим комунікації зверху вниз мают певні Недоліки:
В· создания передумов для Формування авторітарної системи;
В· Значне завантаження підлеглих;
В· постійні ВТРАТИ ІНФОРМАЦІЇ внаслідок вікрівлень, помілкової інтерпретації.
Один з методів Подолання ціх проблем - організація потоків ІНФОРМАЦІЇ знизу вгору, тоб налагодження ефективного зворотнього зв'язку. Цімі каналами передається інформація від підлеглих до керівніків, хочай НЕ ВСІ менеджери пріділяють Достатньо уваги організації такого типу ІНФОРМАЦІЙНИХ потоків. Результати СПЕЦІАЛЬНОГО Дослідження ефектівності КОМУНІКАЦІЙ знизу вгору показали, что до керівніків ФІРМИ доходу не больше як 10% ІНФОРМАЦІЇ, надісланої робітнікамі.
Горізонтальні комунікації здійснюються между персонами, Які знаходяться на одному Рівні ієрархії. Такий обмін інформацією Забезпечує Координацію ДІЯЛЬНОСТІ (Наприклад, между Віце-президентами з маркетингу, Фінансів, виробництва). Як показують Дослідження, ефективність горизонтальних КОМУНІКАЦІЙ досягає 90% и пояснюється значний рівнем розуміння працівнікамі характером роб...
