ростоїв в роботі за рахунок оптимального планування матеріального постачання та підтримки складу;
- виробляти точний фінансовий розрахунок та облік;
- підтримка прийняття рішень за рахунок автоматизації аналізу різних аспектів фінансово-господарської діяльності. p> Крім того, використання автоматизованих систем дає компанії можливість уніфікувати і систематизувати дані про пацієнтів, персоналі та обладнанні клініки, проведених роботах, використаних матеріалах, розрахунках з клієнтами, а також планувати роботу персоналу, прийом пацієнтів, закупівлю стоматологічних та витратних матеріалів. h4> Далі розглянемо поняття і критерії лояльності споживачів. До феномену лояльності клієнта можна підходити як з позиції створених передумов, так і отриманих результатів. Заходи щодо стимулювання споживача доцільно розділити на два види - збільшують корисність послуги та підсилюють інтенсивність контактів.
У 90-х роках тема лояльності клієнта користувалася підвищеною увагою з боку науки і практики. Особливий інтерес представляли можливості інтенсифікації внутрішньої доброзичливості клієнта по відношенню до послуг (у широкому сенсі, тобто включаючи продукти, роботи та нематеріальні послуги) підприємства, а також шляхи підвищення ймовірності здійснення ним повторних закупівель.
Аналіз емпіричних досліджень феномену лояльності клієнта утруднений, зокрема, тому, що немає повної ясності щодо змісту самого поняття. У цьому зв'язку певну користь може принести нова систематизація змістовних акцентів даного явища. Розглянемо ряд можливих інструментів управління та маркетингу, мають пряме відношення до лояльності споживача.
Феномен лояльності клієнта в чистому вигляді можна розглядати як з позиції "входу" (Input), тобто передумов, так і з позиції "виходу" (output), тобто результатів (Малюнок 1). br/>В
Рисунок 1 - Зміст поняття "лояльність клієнта"
Розглянемо точку зору, орієнтовану на "вхід". З позиції пропозиції при такому підході мова йде про систематичному виборі та організації підприємством заходів (включаючи маркетингові), що впливають на групи клієнтів таким чином, щоб вони після першої покупки його продукції протягом тривалого часу без правового примусу робили їх повторно, знижуючи тим самим попит на аналогічну продукцію конкурентів. Отже, під "входом" маються на увазі передумови з боку підприємств, що мають сприяти закріпленню клієнта за одним постачальником і можуть бути об'єднані загальним поняттям "управління лояльністю клієнта ".
У число заходів з формування лояльності клієнта не входять ті, які ведуть до збільшення обсягу продажів у рамках первісних закупівель (знижки, пов'язані з їх обсягом, бонуси, цінові пільги) або прийняттю клієнтом відразу ж на себе правових зобов'язань щодо повторної закупки вперше замовлених послуг на певну дату або протягом деякого періоду. І, навпаки, варіантом управління лояльністю клієнта на практиці є технічні або економічні за...
