дати характеристику типів результату з конфліктної ситуаціях.
Перший - відхід від вирішення виниклого протиріччя, коли одна зі сторін, до якої пред'явлено "Звинувачення", переводить тему розмови в інше русло. При цьому "Обвинувачений" посилається на брак часу, несвоєчасність спору, і "залишає поле брані".
Догляд як варіант результату конфлікту найбільше властивий для "мислителя", який не завжди відразу готовий до вирішення складної ситуації. Йому необхідно час для продумування причин і способів вирішення конфліктної завдання. Такий тип дозволу використовує і "практик", додаючи при цьому елемент взаємності звинувачення. Але загалом "практику" більш властива активність позиції, тому вона найчастіше обирається в міжособистісних протиріччях.
Тактика догляду нерідко виявляється у "співрозмовника", що пояснюється основним його властивістю - "співпраця за будь-яких обставин". "Собеседник" краще за інших розуміє ситуацію взаємодії. Він також більш податливий у стосунках і спілкуванні, вважає за краще відхід від конфлікту, ніж конфронтацію, і тим більше примус.
Другий варіант результату - згладжування, коли одна зі сторін або виправдовує себе, або погоджується з претензією, але тільки в даний момент. Виправдання себе повністю не вирішує конфлікту і навіть може посилювати його, так як внутрішнє, уявне протиріччя посилюється.
Цей прийом найчастіше використовує "Співрозмовник", так як для нього кращий будь, навіть самий поганий, нестійкий мир, ніж сама "хороша війна". Звичайно, це не означає, що він не може використовувати прийом примусу заради збереження взаємин, але з метою усунення, а не посилення протиріч.
Третій тип - компроміс - відкрите обговорення думок, спрямованих на пошук найбільш зручного для обох сторін рішення. У цьому випадку партнери виставляють аргументи на свою і в чужу користь, не відкладають рішення на потім і не примушують в односторонньому порядку до одного можливого варіанту. Перевага цього результату - у взаємності равности прав і обов'язків і легалізації (відкритості) претензій. Компроміс при дотриманні правил поведінки в конфлікті дійсно знімає напруженість або допомагає знайти оптимальне рішення.
Четвертий варіант - несприятливий і малопродуктивний результат конфлікту, коли ніхто з учасників не бере до уваги позицію іншого. Він зазвичай виникає, коли одна з сторін накопичила достатньо дрібних образ, зібралася з силами і висунула найсильніші аргументи, які не зможе зняти інша сторона. Єдиним позитивним моментом конфронтації є те, що екстремальність ситуації дозволяє партнерам краще побачити сильні і слабкі сторони, зрозуміти запити і інтереси один одного.
П'ятий варіант - самий несприятливий - примус. Це тактика прямолінійного нав'язування того варіанти результату протиріччя, який влаштовує його ініціатора. Наприклад, начальник відділу, користуючись своїм адміністративним правом, забороняє розмовляти по телефону з особистих питань....
