давець налагодить взаємозв'язок, взаєморозуміння з ними, створить атмосферу відкритості і взаємовигідного співробітництва. Він повинен сформувати враження безупинної піклування про потреби споживачів і своїх партнерів. p> Таким чином, систему маркетингових комунікацій можна визначити як єдиний комплекс, який об'єднує учасників, канали і прийоми комунікацій організації, спрямований на встановлення і підтримання визначених цією організацією взаємин з адресатами комунікацій у рамках її маркетингової політики [2]. p> Маркетингові комунікації можуть бути визначені як система, що включає чотири основних компоненти:
комунікатора (Відправника), що посилає інформацію;
адресата, приймає інформацію;
саму інформацію;
комунікаційну систему, яка несе об'єкт комунікацій, про які хоче повідати комунікатор.
У кінцевому підсумку в цю систему входить і досягнутий результат, тобто уявлення, яке сформувалося в адресата [1, стор.215].
У різних джерелах можна знайти різні визначення Комплексу Маркетингових комунікацій і різне включення в комплекс елементів маркетингових комунікацій. Вичерпної загальноприйнятої класифікації видів і форм комунікації поки не існує (і, можливо, не буде існувати у зв'язку з постійним технологічним і комунікаційним розвитком), тим не менш, прийнято в багатьох джерелах вважати, що реклама, особисті продажі, зв'язки з громадськістю, стимулювання продажу в сукупності утворюють "Комунікаційний комплекс" маркетингу (В«комплекс просуванняВ») або Комплекс Маркетингових комунікацій (КМК). Багато представляють КМК як сукупність наступних елементів: Реклама в ЗМІ (реклама в засобах масової інформації), Сейлз-Промоушн (Sales Promotion, система спрямованих дій і мотивацій для збільшення продажів), Паблік рілешнз (Public Relations, громадська думка), Директ Маркетинг (Direct-Marketing, - дії, підтримуючі постійні двосторонні відносини споживача і продавця), Додаткові елементи [3]
Елементи цих основних комунікаційних засобів присутні в структурі таких специфічних, синтетичних засобів і прийомів, як участь фірми у виставках і ярмарках, організація презентацій, формування фірмового стилю, висновок спонсорських договорів і т.д.
Елементи різних видів системи маркетингових комунікацій постійно і так тісно взаємопов'язані між собою та іншими складовими комплексу маркетингу, що в маркетингової практиці їх важко розрізнити, виділити в чистому вигляді. Так, наприклад, часто важко відрізнити престижну рекламу від комерційної пропаганди. Деякі прийоми стимулювання збуту (надання покупцеві різних гарантій) можуть розглядатися як елементи розширеної характеристики товару, його "підкріплення". Особиста продаж також має різні аспекти. З одного боку - це один з видів збуту (директ маркетинг), а з іншого - ефективний прийом встановлення взаємозв'язку з покупцем. p> Таким чином, можна зробити висновок про те, що різкої межі між системою маркетингових комунікацій, окр...
