ься цікавою наступна структурна схема бізнес-процесів, запропонована норвезькими вченими. Всі бізнес-процеси поділяються на три групи:
Первинними процесами називаються основні та створюють цінності процеси підприємства. Ці процеси пронизують всю компанію, починаючи з споживача і закінчуючи постачальниками. p align="justify"> Підтримуючі (допоміжні) процеси не створюють безпосередньо додану цінність. Вони потрібні для забезпечення основних процесів. Такими допоміжними процесами можуть бути, наприклад, управління фінансами і персоналом, маркетингові дослідження. p align="justify"> розвиваються процеси - це такі процеси, які дозволяють створити ланцюжок цінності в основному і в допоміжному процесах на новому рівні показників. Приклади: розробка продукції і розвиток постачальника. p align="justify"> Одним з основних процесів досліджуваної кредитної організації є кредитування фізичних осіб. Завданням курсової роботи є моделювання та оптимізацію даного процесу в рамках досліджуваної кредитної організації. p align="justify"> В основі ефективності застосування процесного підходу лежить рішення задачі виділення бізнес-процесів, від якого залежать організація планування та координації робіт всередині ланцюжків створення доданої вартості, розподіл матеріальних і фінансових ресурсів, в кінцевому рахунку досягнення стратегічних цілей підприємства. Ідентифікація (виділення) бізнес-процесів передбачає формування складу функцій (операцій) бізнес-процесів, що визначають їх межі, організаційної відповідальності підрозділів за виконання функцій, взаємодії бізнес-процесів між собою (організація інтерфейсів). p align="justify"> Результати ідентифікації бізнес-процесів відображаються в наступних атрибутах:
власник (менеджер) бізнес-процесу - особа, яка відповідає за організацію та результати процесу і може змінювати його структуру;
потік бізнес-процесу, що визначає вхід (вихідні об'єкти) і вихід (результат) процесу;
зовнішнє середовище процесу. У будь-якого бізнес-процесу є постачальники, що поставляють на вхід процесу вихідний матеріал, і клієнти, які споживають результат виходу. Постачальники та клієнти можуть бути як зовнішніми, так і внутрішніми;
інтерфейс бізнес-процесу - набір об'єктів, за допомогою яких бізнес-процес взаємодіє з іншими процесами [3].
Важливість правильного визначення перерахованих атрибутів бізнес-процесів пов'язана з необхідністю виділення зон відповідальності і точок координації для ефективного управління. Закономірність тут така: чим більше керованих бізнес-процесів, тим більше інтерфейсів і необхідність координації на межпроцессной рівні. Чим менше бізнес-процесів, тим ширше зона відповідальності власника (менеджера) процесу, який виконує координацію виконання функцій всередині процесу. p align="justify"> Теорія бізнес-процесів вперше з'явилася менше тридцяти рокі...
