обітника в колективі, тим більше цей співробітник лояльний (коефіцієнт кореляції: кафе В«АльфаВ» r = 0,86, кафе В«БетаВ» r = 0,7). p> 4. Таким чином, порівнюючи отримані дані, було виявлено, що рівень лояльності колективу кафе В«АльфаВ» набагато вище рівня лояльності колективу кафе В«БетаВ», що було підтверджено статистично (t-критерій Стьюдента t = 7,59). p> 5. Високий рівень лояльності персоналу кафе В«АльфаВ» позитивно впливає, як на рівень задоволеності обслуговуванням, так і на готовність клієнтів повернутися в дане кафе. При цьому показник задоволеності обслуговуванням (задоволення) є більш чутливим, оскільки зміна рівня лояльності персоналу на 1 одиницю веде до зміни показника задоволення клієнта на 1,25. p> 6. Якщо лояльність персоналу збільшується на 1 одиницю, то лояльність клієнтів збільшиться на 1,25 в тому ж самому місяці. При зростанні рівня лояльності клієнтів на 1% прибуток (ефективність діяльності) у наступному місяці збільшиться на 0,885%. p> Висновки: Підприємство, яка досягла вищої лояльності Співробітників, домагається також більш високою лояльності клієнтів. Більш високий рівень лояльності персоналу формується при наступних соціально-психологічних умовах: клановий тип ОК, сприятливий соціально-психологічний клімат, керівник повинен бути реальним лідером колективу, цінності співробітників повинні відповідати цінностям організації, наявність організаційної підтримки та організаційної справедливості щодо персоналу.
Розуміння ланцюжка В«персонал-клієнт-прибутокВ» буде мати більше значення для розміщення ресурсів та реалізації програм з підвищення якості та збільшення лояльності в метою збільшення прибутковості.
Особливості взаємодії нових співробітників
У класичної та сучасної вітчизняної та зарубіжної психології проблема межпоколенного взаємодії розглядається переважно в системі сімейних відносин (R. Beavers, G. Bodenmann, J. Lewis, HI McCubbin, G. Vaillant, А.І. Афанасьєвої, Л.Н. Когана, І.С. Кон, Б.С.Павлова, А.В. Толстих, Ю.А. Хамітова). Однак, мало досліджується область межпоколенних взаємин в організаціях (Т.В. Гущина, Т.Л. Крюкова).
Ми ж вважаємо, що визначення домінуючих стратегій і стилів взаємодії людей різних поколінь в організаціях, дозволить оптимізувати взаємовідносини між співробітниками різного віку, знизити конфліктність у діловому середовищі. У зв'язку з цим, метою нашого дослідження, що проводиться протягом двох років, було виявлення особливостей межпоколенного взаємодії співробітників комерційних організацій. Вибірку склали працівники двох вікових категорій: 18-35 років - 40 осіб; 36-50 років - 42 людини. Діагностичний комплекс включав наступні методики: методика Ф. Фідлера модифікована Т.Л. Крюкової і В.І. Кашницький для вивчення установки особистості стосовно В«Значущим іншимВ»; В«Опитувальник міжособистісних відносинВ» Щутца (ОМО) для виявлення домінуючих стратегій взаємодії співробітників; методика вимірювання соціального інт...
