роцесі адаптації орієнтовані на її соціально-психологічну сторону, а чоловіки - на професійну. Наприклад, жінки, на відміну від чоловіків, оцінюють взаємини в колективі більш сприятливо, вважаючи, що колектив допомагає виявляти особисту ініціативу і розвинути свої здібності. За параметром В«ставлення до праціВ», виявлено, що жінки визначають свою роботу більш песимістично, вони менш задоволені тим, наскільки робота відповідає їх схильностям, інтересам і на відміну від чоловіків не схильні оцінювати свою роботу як цікаву. Також, виявлено, що жінки частіше за чоловіків відчувають напруженість і монотонність під час роботи, і в відміну від чоловіків вони розцінюють свою роботу як має невелике значення для всього колективу і т.д.
Але висунута гіпотеза про існування значущих гендерних відмінностей у соціально-психологічної адаптації персоналу не підтвердилася. І ми можемо стверджувати, що фактор В«статевої ознакиВ» не впливає значно на характер соціально-психологічної адаптації персоналу в організації. br/>
Лояльність нового персоналу
Ефективність компанії - першочергове завдання менеджменту і умова інвестування в людські ресурси організації. Такі інвестиції ведуть до більш високої задоволеності персоналу організації і як наслідок - до поліпшення якості продуктів та обслуговування, що, у свою чергу, може підвищити ступінь задоволеності клієнтів та їх лояльність. В результаті можуть покращитися економічні показники компанії. Таким чином, ці фактори пов'язані в нескінченному ланцюгу, яка зміцнює сама себе. Одні експерти називають це циклом зростання на основі лояльності, інші - ланцюжком В«персонал-клієнт-прибутокВ».
Метою проведеного дослідження: виявити соціально-психологічні аспекти лояльності персоналу і клієнтів і характер їх впливу на ефективність діяльності організації.
Методи дослідження: експертна оцінка ефективності організації, спостереження, в тому числі за методом К.В. Харского, бесіда, соціометричний аналіз (по Я. Морено) методика вимірювання лояльності OCQ (в адаптації В.І. Доміняка). Дослідження проводилося у двох кафе компанії В«ПИРВ» в Нижньому Новгороді - кафе В«АльфаВ» та кафе В«БетаВ». В якості показників ефективності кафе використані показники лояльності клієнтів і отримується прибуток, розрахована на одного клієнта. Проведене дослідження показало, що одним з факторів, що впливають на підвищення ефективності діяльності організації, є лояльність персоналу, яка в свою чергу впливає на лояльність клієнтів.
1. Лояльність співробітників залежить від ступеня їх задоволеності відносинами в колективі: чим вище показники задоволеності, тим лояльніше співробітник (коефіцієнт кореляції: кафе В«АльфаВ» r = 0,75, кафе В«БетаВ» r = 0,65). p> 2. Так само було виявлено, що чим вище авторитет керівника, тим лояльніше трудовий колектив по відношенню до своєї компанії (коефіцієнт кореляції: кафе В«АльфаВ» r = 0,9, кафе В«БетаВ» r = 0,68). p> 3. Чим вищий статус співр...
