ть традиційного методу продажу в магазині. br/>
Показники Фактичні дані за травень-жовтень 2010г.Фактіческіе дані за листопад-квітень 2011р Середній час, що витрачається на купівлю, (хв) .119 Коефіцієнт завершеності покупок (відношення числа покупців, які зробили покупку, до загального числа покупців , що відвідали магазин) 1,00,870,91
Аналіз даних показує, що у звітному році скорочується час, що витрачається на купівлю товарів, що свідчить про підвищення торговельного обслуговування, за рахунок кваліфікованих продавців, а також правильного формування асортиментної політики. p align="justify"> Коефіцієнт завершеності покупок досить високий - 0,91, це також позитивно характеризує господарську діяльність магазину при традиційному методі продажу, тобто магазин створив хороший імідж В«в очахВ» покупців, а значить, торговельне обслуговування на високому рівні.
Аналіз рівня торговельного обслуговування проводився в В«ЕльдорадоВ» за допомогою самих покупців, тобто проводилося опитування. Особливий інтерес надають опитування осіб, щойно відвідали магазин, так як в даному випадку отримуємо достатньо точні відповіді на ряд питань. Це обумовлюється тим, що в момент відвідування і виходу з магазину у покупця складається певне ставлення до того, як його обслужили. Є можливість не тільки визначити якість обслуговування, але і більш точно встановити причини мотивованої реакції покупця на рівень і якість обслуговування. p align="justify"> Було опитано 200 осіб анкетних методом, що дозволяє виявити не тільки загальне враження від обслуговування, а й оцінку його складових. При письмовому анкетному опитуванні запитальник заповнювали самі опитувані. Запропонована анкета покупцеві виключала одержання яких-небудь відповідей чисельного характеру, тому що вона була розрахована лише на виявлення думки покупців.
Орієнтовна анкета покупця
ВопросиОтвети1. Як часто ви робите покупки в нашому магазині? А) Щодня. б) Кілька разів на тиждень. в) Від випадку до випадку. г) Впервие.2. Що, на вашу думку, характеризує якість торговельного обслуговування? А) Наявність товарів і можливості їх вибору. б) Доступні ціни. в) Надання додаткових послуг. г) Реклама та консультація про товар. д) Чистота і порядок в магазіне.3. Що ви думаєте про асортимент в магазині? А) Широкий. б) Узкій.4. Як ви оцінюєте рівень майстерності працівників нашого магазину? А) Високий. б) Задовільний. в) Неудовлетворітельний.5. Як ви оцінюєте обслуговування в нашому магазині? А) Високий. б) Задовільний. в) Незадовільний. г) Дуже хороше. д) Хорошее.Благодарім за відповіді!
Після проведення анкетного опитування, обробили отримані результати. Обробка отриманих результатів здійснювалася методом, запропонованим німецьким економістом О. Андерсеном. При цьому показники рссчітивалісь за допомогою оцінок В«висок...
