, який використовується в соціальних службах, можливі розбіжності чекань клієнта щодо наданої допомоги. Однак соціальний працівник повинен підвести клієнта до усвідомлення, що дана соціальна служба може бути корисною для нього в сформованих обставинах. Це етап, коли відбувається встановлення відносин між соціальним працівником і клієнтом, що дозволяють визначити підходи до вирішення проблеми.
Далі формулюється попередній усний контракт про допомогу і підтримку. Необхідною умовою є самоідентифікація суб'єкта з роллю клієнта, а соціальний працівник повинен усвідомити, що проблема знаходиться в межах його компетенції. На даній стадії необхідна робота над мотивацією клієнта; якщо він не стає вмотивованим, щоб змінитися, то конструктивні зміни в подальшому можуть статися. Існують певні сили, які можуть зміцнити мотивацію, що дає соціальному працівнику можливість використовувати певні стратегії в роботі над мотивацією: бажання отримати допомогу; готовність домагатися положення і ресурсів; віра у досягнення змін; подолання дискомфорту; реакція на загрозу обмеження статус-кво; альтруїзм.
Оцінка закінчує початкову стадію роботи соціального працівника з клієнтом і починає стадію визначення та розуміння проблеми. Таке розуміння стадій умовно, в реальній практиці досить важко виділити межі переходів від однієї стадії до іншої, проте необхідно дотримання ряду послідовних дій. На етапі оцінки інтерв'ювання клієнта соціальним працівником як метод отримання інформації може бути розширено і уточнено за рахунок відвідування родини клієнта, анкетних опитувань оточуючих. Мета полягає в тому, щоб якомога більше зібрати різної інформації для аналізу ситуації клієнта. Такий підхід визначає початкову оцінку ситуації клієнта, яка згодом, у процесі взаємодій між клієнтом і соціальним працівником, може змінитися. Тимчасової період стадії оцінки залежить від запиту клієнта і специфіки його проблеми. Так, наприклад, при кризовому втручанні етап оцінки закінчується досить швидко в порівнянні з ситуацією лікування, пов'язаного з проблемами психічного здоров'я.
Стадія оцінки дозволяє клієнту зрозуміти області своєї проблеми щодо систем, складових його навколишнє середовище, соціальному працівнику - визначити цілі для втручання. Першим інструментом соціального працівника є інтерв'ю. Так, наприклад, інтерв'ювання сім'ї дозволяє соціальному працівникові визначити позиції членів сім'ї щодо ситуації, намітити проблемні області. При інтерв'юванні корисно відображати сімейні зв'язки у вигляді генограмми, це дозволяє соціальному працівникові виявити і простежити зв'язки та елементи системи.
При інтерв'юванні соціальному працівнику важливо спостерігати такі фактори, як: дії особистості; ситуація, в якій особистість спостерігається; зовнішні фактори (Статура, мовні характеристики, стиль одягу і т.д.); невербальні фактори (рух тіла, очей, жести; вираз обличчя, індивідуальне простір). Безпосе...
