розробки, впровадження та поліпшення Системи менеджменту якості. <В
Орієнтація на споживача
Вища керівництво ТОВ "АГРО" забезпечує:
Постійне вивчення потреб споживачів випускається і ремонтованої сільськогосподарської техніки та комплектуючих до них (АГРО-ДП-7.2-11, АГРО-Ім-7.2.1-01),
Визначення вимог замовників, сьогохвилинних і на перспективу (докладніше див розділ 7.2.1 цього Посібника з якості),
Своєчасну передачу вимог замовників персоналу підприємства для виконання даних вимог,
Своєчасне виконання цих вимог усіма співробітниками з метою підвищення ступеня задоволення замовників та користувачів продукції і прагнення перевершити їх очікування.
Орієнтація на споживача проголошена в Політиці і цілях підприємства в області якості і є обов'язковою умовою виконання будь-якої діяльності кожним працівником.
З метою максимальної орієнтації підприємства на споживача:
ТОВ "АГРО" організовує регулярне участь підприємства у виставках для інформування клієнтів про нову продукцію і можливості підприємства, збору даних та пропозицій щодо поліпшення виробленої продукції (АГРО-Ім-7.2.1-03);
На web-сайті ТОВ "АГРО" начальник науково-дослідного відділу розміщує повну технічну інформацію з метою поліпшення взаємодії з клієнтами, які розташовані в інших регіонах Росії, країнах ближнього і далекого зарубіжжя (АГРО-Пол-7.2.3-01);
організований електронну поштову скриньку для отримання інформації від споживачів про якість випускається (agrokemerovo@yandex.ru)
Персонал ТОВ "АГРО" використовує систему отримання інформації від клієнтів про якості випускається підприємством, і надають послугах для аналізу та розробки заходів щодо поліпшення (АГРО-ДП-7.2-11, АГРО-Ім-7.2.1-01), забезпечує збір та аналіз даних про стан ринку перспективної продукції, послуг з метою максимального задоволення вимог споживачів, передбачення їх побажань (за АГРО-Ім-8.5-03).
На етапі виробництва, ремонту продукції Відділ продажів (АГРО-Ім-7.3.2-18) постійно взаємодіє з замовниками, аналізує їх побажання для оперативного внесення необхідних змін, найбільш повного задоволення вимог клієнтів.
Вимоги замовників до відповідного відвантаження продукції, проведенню ремонту вказуються в договорах (АГРО-ДП-5.6-04), виконання даних вимог реєструється в документах про приймання продукції згідно (АГРО-Ім-7.3.5-14).
Політика у сфері якості
Політика в області якості ТОВ "АГРО" - це декларація Керівництва підприємства про наміри в області якості.
Вища керівництво ТОВ "АГРО" на основі принципу гласності (з урахуванням думки колективу ТОВ "АГРО", споживачів і зацікавлених сторін) формулює місію, девіз і стратегічні пріоритети розвитку підприємства, охоплюють всі види діяльності підприємства. У відповідності з цими документами формулюється політика ТОВ "АГРО" у сфері якості та встановлюються цілі у сфері якості на поточний період.
Політика у сфері якості:
відповідає стратегічним цілям ТОВ "АГРО";
відповідає вимогам Системи менеджменту якості і орієнтована на її постійне поліпшення;
є основою для встановлення та перегляду цілей підприємства в області якості.
Політика розроблена і прийнята на Координаційній раді з якості, затверджена генеральним директором.
Для реалізації Політики якості Координаційною радою з якості розроблені Цілі підприємства в області якості на поточний рік, спрямовані на поліпшення діяльності підприємства, підвищення задоволеності споживачів.
У реалізації Політики і цілей в сфері якості беруть участь всі працівники ТОВ "АГРО". p> З метою доведення Політики і цілей в сфері якості до відома всього персоналу підприємства, даний документ розміщений в доступних для читання місцях у всіх структурних підрозділах, керівники знайомлять працівників з даною інформацією, роз'яснюють для правильного розуміння і визначення ролі кожного працівника в реалізації Політики.
За підсумками роботи за рік згідно (АГРО-Ім-4.2.3-01) координаційна Рада з якості аналізує досягнення поставлених цілей, відповідність Політики якості довготривалій перспективі розвитку підприємства. При необхідності Політика і цілі у сфері якості коригуються.
Планування. Цілі в сфері якості
Для реалізації Політики якості Координаційна рада з якості встановив Цілі ТОВ "АГРО" в області якості на поточний рік. Цілі розробляються щорічно, охоплюють всі напрямки діяльності підприємства, піддаються кількісній оцінці і спрямовані на виконання вимог до продукції, поліпшення функціонування підприємства.
У протоколі координаційної Ради з якості визначені особи відповідальні за організацію виконання конкретних цілей у сфері якості, встановлені терміни виконання, у реалізації Цілей в області якості беруть участь працівники всіх підрозділів підприємства.
Кожен рік цілі у сфері якості оцінюються на координаційній Раді ...
