сучасними поглядами на багато сторін життя, впевнений в собі. Він постійно шукає нові відчуття, жадає активної діяльності, наприклад, катання на лижах, плавання на яхті, подорожей за кордон. Ця людина читає журнали, щоб постійно бути в курсі всіх подій і останніх тенденцій сучасної культури. Часто дивиться новини, розважальні та спортивні програми. Для готелю такий клієнт досить вигідний, так як вибір конкретного готелю може говорити персоналу про тому, що вибір клієнта обгрунтований, і він довіряє даному підприємству. Подібний клієнт споживає досить велика кількість додаткових послуг. Потреби даного клієнта легко передбачити, але не просто задовольнити. p> Ділова особистість. Цей клієнт багатий, він має більше можливостей для дорогого відпочинку, ніж активна і цілеспрямована особистість. Але їздити на далекі відстані не любить, оскільки у нього хороший будинок і сформувалася сім'я. Читаю ділові газети та журнали, дивиться передачі про подорожі і природі, а також короткі зведення новин.
Клієнти даного типу представляють сегмент подорожуючих людей з діловими цілями. Вони пред'являють досить високі вимоги до умов розміщення та обслуговування. Для ділових людей сформувався цілий сегмент бізнес-готелів, конгрес-готелів, надають всі умови для організації конференцій, форумів, симпозіумів та зустрічей. Ділові люди дуже вимогливі до обслуговуючого персоналу і не прощають збоїв і помилок в обслуговуванні. Однак, у випадку якісного обслуговування, клієнти такого типу найбільш віддані тому чи іншому готелю.
В«Сині комірці В». Живуть у маленьких містах або на околиці великих міст. p> є патріотами і прихильниками суворої моралі і необхідності важкої роботи. Чудовим відпочинком вважають відпочинок з родиною в наметах. Вони люблять полювання і рибалку. Вважають за краще дивитися по телевізору боулінг або футбол. Клієнти такого типу намагаються вибирати недорогі засоби розміщення для відпочинку, воліючи готелі туристського і економічного класу. Хоча за ті кошти, які вони заробляють і витрачають на відпочинок, намагаються отримати максимум комфорту. Їх найбільш хвилює проблема співвідношення ціни і якості.
Традиційний домосід. Не може йти в ногу з часом і є прихильником старих традицій. Домосед уникає всього, що пов'язано з ризиком, і ніколи не буде робити покупок в кредит. Основний джерело інформації про останні події у світі - телевізійні новини. Клієнти такого типу вважають кожен витрачений рубль. Вони можуть з піною у рота вимагати в персоналу готелю пояснень та розрахунків по кожному пункту рахунки. З такими гостями працювати дуже складно, так як це клієнти, які хочуть отримати більш якісне обслуговування, витративши при цьому незначні кошти або пристойно заощадивши. Найбільша кількість конфліктних ситуацій та скарг виходить саме від клієнтів-В«домосідівВ».
Слід також сказати, що при виборі конкретного готелю для розміщення потенційні клієнти користуються такими міркуваннями: міркуванн...
