я безпеки, економія коштів, новизна й оригінальність пропонованого готельного продукту, комфортність, престижність, популярність і репутація готелю, вірність традиціям.
1. Міркування безпеки. Подорожі - це та сфера, яка в тій чи іншій мірі завжди пов'язана з ризиком, загрозою для життя і здоров'я. Розміщення в готелі також не може гарантувати повної безпеки туриста. Дати 100%-ву гарантію захисту гостя від крадіжок, нападів, травм, укусів комах, терористичних актів не може ні один готель світу. Для того щоб забезпечити гостям надійний і безпечний відпочинок, роботі служби безпеки готелю приділяється підвищена увага.
2. Економія коштів. Є туристи, які не люблять економити під час відпочинку, але при виборі засобу розміщення і порівнянні цін на аналогічні послуги у конкурентів вони проявляють порядну скупість. Персоналу служби прийому та розміщення або працівнику служби бронювання потрібно виявити у потенційного клієнта цю схильність і при можливості запропонувати кілька альтернативних варіантів. В іншому випадку можна втратити клієнта.
3. Новизна і оригінальність готельного продукту. Існує категорія гостей, для яких новизна і оригінальність готельного продукту - найважливіший мотив для здійснення поїздки і розміщення в тому чи іншому готелі. Ці клієнти ніколи не виберуть традиційні варіанти розміщення і не будуть розміщуватися рік від року в одному і тому ж готелі. Їх приваблює новизна, сучасне і високотехнологічне обслуговування, постійний зміна обстановки. Вони жадають спожити ті продукти і послуги, інформація про які тільки що промайнула в засобах масової інформації.
4. Комфортність. Це не тільки основа і необхідна умова повноцінного відпочинку, а й дієвий аргумент при виборі того чи іншого готелю. Для більшості клієнтів цей тип аргументу буде одним з головних. Але особливо до нього сприйнятливі клієнти раціональні та практичні, з аналітичним складом розуму. Хоча в тій чи іншій мірі даний аргумент корисно застосовувати для всіх потенційних споживачів готельних послуг.
5. Престижність відпочинку в готелі. Розміщення в готелі більш високої категорії відображає приналежність клієнта до тієї чи іншої соціальної групи. Проживання в висококласних готелях - це своєрідний спосіб висловитися, показати себе, похвалитися перед іншими. Досить часто зустрічаються випадки, коли клієнти, стиснуті в засобах, воліють відпочивати в престижних готелях тільки заради того, щоб бути ближче до більш високим соціальним групам.
6. Популярність і репутація готелю. В основі даного аргументу лежить механізм наслідування. Цей механізм затягує людей, оскільки думати самостійно, знаходити власні рішення - це важка робота, яка не всім до смаку, та й неможливо у всьому і завжди покладатися тільки на свій розум. Тому люди, з ліні або зі здорового сенсу прагнучи економити свої інтелектуальні сили, йдуть шляхом наслідування. В«Якщо все розміщуються в готелі" Національ ", то чим ми-то гірше?В» p> 7. ...
