масова кастомізація є певним симбіозом масового й одиничного виробництва.
Для ефективного переходу на масову кастомізацію необхідно внести зміни до таких області:
систему управління персоналом;
виробничу систему;
практику відносин з постачальниками і клієнтами;
систему просування продукту;
організаційну побудову;
філософію бізнесу.
Розглянемо більш докладно, які зміни необхідно внести.
В галузі управління персоналом найбільш важливими аспектами, на які слід звернути увагу, є рекрутинг, система мотивації, навчання та створення трудової атмосфери.
При наймі фахівців слід звертати увагу на наявність загальних маркетингових знань та комунікативну функцію. Ці два моменти стають актуальними, оскільки при реалізації стратегії масової кастомізації персонал повинен розуміти і задовольняти індивідуальні запити клієнтів, при цьому оцінювати їх кореляцію з корпоративної маркетинговою програмою. p> Мотиваційна система повинна бути спрямована на заохочення ініціативи з пошуку нових клієнтів, створення бази постійних клієнтів і висунення раціоналізаторських пропозицій від всіх функціональних і виробничих підрозділів компанії.
Очевидно також, що нова концепція вимагає інвестицій в систему навчання як офісного персоналу, так і підвищення кваліфікації робітників.
Реорганізація виробництва зазвичай починається з В«модулірізацііВ» процесів, коли на виході створюється не кінцевий продукт, а широка варіація модулів або компонентів, з яких згодом будуть виготовлятися індивідуальні товари. Дана зміна вимагає побудови гнучкої виробничої системи, в якій часовий фактор є чільним. Саме тому, як правило, компанії, що працюють в галузі масової кастомізації, надають максимальні повноваження виробничим відділенням в області прийняття будь-яких управлінських рішень, спрямованих на адаптацію до постійно мінливих потреб клієнтів. p> Загалом організаційна структура компанії повинна бути зорієнтована на матричне побудова. Причому мова йде не просто про управління проектами (project management), а про мультипроектного управлінні (multiple project management). Однак якщо у звичайній матричної структурі цільові групи створюються з різних фахівців, які зайняті на даному етапі тільки одним проектом, то масова кастомізація вимагає побудови нефіксованим груп (це було б неможливо зробити під кожного клієнта), а свого роду В«кочують структурВ». У таких групах провідні спеціалісти - дизайнери, інженери, маркетологи, фінансисти і т. д. - переходять з одного проекту в інший по мірі виконання своїх функцій. Саме тому в мультипроектного управлінні так важлива узгодженість і гнучкість. p> Ще одним найважливішим аспектом мультипроектного управління є мінімізація часу і ресурсів, вкладених в неперспективні проекти. Для цього потрібно визначити і ранжувати цілі та критерії відбору проектів. Відсів повинен здійснюватися після завершення кожного чергового етапу здійснення проекту. p> При...
