облеми в цілому; - підміна цільових орієнтирів організації на функціональні цільові орієнтири, що приводить до оптимізації функціональних рішень замість оптимізації діяльності підприємства; - критерієм результативності функціонального підрозділу є думка його начальника, а не результати ділового процесу; - збільшення інформаційної ентропії із зростанням числа ієрархічних рівнів управління організацією; - відсутність орієнтації на зовнішнього споживача; - неефективність інформаційної підтримки процесів життєвого циклу та ін
Глобальні зміни у світовій економіці на початку 80-х років XX століття, коли нарощування обсягів виробництва перестало бути синонімом благополуччя, змусили багато компаній змінити свою поведінку на ринку і перейти від принципу В«... виробити якомога більшеВ» до принципу В«... максимально задовольнити клієнтаВ». Значно змінилися і стосунки В«продавець - покупецьВ», акцент змістився до В«покупцевіВ» (клієнту). У такій ситуації функціонально-орієнтована система управління почала давати серйозні збої. Причини цього полягають у наступному:
функціонально-структурована організація не стимулює зацікавленість працюючих в кінцевому результаті. Бачення того, що відбувається співробітниками найчастіше не виходить за рамки підрозділів, в яких вони працюють, вони не орієнтовані на цільові завдання підприємства і тим більше на задоволення клієнта - вони його просто не бачать;
велика частина реальних робочих процесів на підприємстві включає безліч функцій, тобто виходить за рамки окремих підрозділів. Однак у функціонально-орієнтованих системах обмін інформацією між різними підрозділами надмірно ускладнений через її вертикальної ієрархічності, що призводить до великих накладних витрат, невиправдано тривалих термінів вироблення управлінських рішень і, як наслідок, втрати клієнтів. За підрахунками аналітиків час взаємодії між підрозділами розподіляється наступним чином: 20% - на виконання роботи і 80% - на передачу її результатів наступному виконавцю. p align="justify"> В умовах ринкової економіки, коли в результаті жорсткої конкурентної боротьби виживає лише найсильніший, проблема підвищення ефективності управління з кожним днем ​​стає все більш актуальною. На зміну функціональному, в якому постулюється побудова організації за функціями і рівнями ієрархії, приходить процесно-орієнтоване управління. br/>
.2 Процесний підхід
Суть процесного підходу полягає в тому, що кожен співробітник забезпечує життєдіяльність конкретних бізнес-процесів, безпосередньо беручи участь в них. Обов'яз...
